Eski Hat Kapalı Olmadığı Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Nedeniyle Ek Fatura İptali Talebi

Vodafone’den geçen yıl Aralık ayında yeni bir hat aldım. Aynı anda yıllardır kullandığım 0543********10 numaralı eski hattımı kapatmak istediğimi müşteri hizmetlerindeki temsilciye açıkça ilettim. Görüşmede bana, bu hattın taahhüdünün Nisan 2026’da biteceği, yeni hattı alırsam eski numarama cayma bedeli çıkacağı ve kalan faturalarla birlikte bu cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Cayma bedelinin de faturalara yansıtılarak birlikte tahsil edileceği özellikle belirtildi, ben de buna güvenerek onay verdim.

O günden beri hem yeni hattımın hem de eski hattımın faturalarını her ay düzenli olarak ödedim. Farklı bir operatöre geçmedim, sadece Vodafone içinde numara değişikliği yapmış oldum. Buna rağmen, Haziran 2026 döneminde eski hattım için 15.06.2026 tarihinde son ödeme tarihi görünen 447,75 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı ve ayrıca 1.125 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Üstelik bu kadar süre geçmesine rağmen eski numaramın hâlâ kapatılmamış olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım açıklamalar hem yetersiz hem de bana daha önce söylenenlerle çelişkili olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Yeni hattı alırken yaptığım görüşmede, cayma bedelinin faturalara yayılıp birlikte tahsil edileceği ve eski hattımın kapatılacağı söylenmişken bugün hâlâ aktif görünen bir hat için ek fatura ve cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değil.

Vodafone’den talebim, 0543********10 numaralı eski hattımın derhal kapatılması, haziran döneminde tarafıma yansıtılan 447,75 TL’lik faturanın ve 1.125 TL olarak bildirilen cayma bedelinin iptal edilmesidir. Farklı bir operatöre geçiş yapmamış olmama rağmen bu şekilde borçlandırılmak istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.