Vodafone'dan Açıklama Beklenen 74,47 TL Eksik Ücretlendirme

Vodafone hattımı kapatmadan önce müşteri hizmetlerini defalarca arayıp cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve bana cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine hattımı kapattım ve son faturalarımı da ödedim, şu an farklı bir operatör kullanıyorum.

Nisan 2026 ve Mayıs 2026 aylarında 257’şer tl’lik faturalarımı, 24 Haziran’da da 114,75 TL’lik son ödememi yaptım. Buna rağmen 30 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:01’de tarafıma SMS ile 74,47 TL “eksik ücretlendirme” borcum olduğu bildirildi. Bu tutarın neye ait olduğu SMS’te de açık değil.

Bu borcu e-Devlet üzerinden de bankamın mobil uygulaması üzerinden de ödemeye çalıştığımda sistemde fatura görünmediği için işlem yapılamıyor ve ödeme yapılamıyor. Yani hem ne faturası olduğu belli olmayan bir borç çıkarılıyor, hem de ödemeye çalıştığımda herhangi bir fatura görünmediği için tahsilat yapılamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci bu tutarın “eksik” olduğunu söylemekten başka net bir açıklama yapamadı, kendisi de detayını göremedi ve sadece “bir sonraki ay faturaya yansır” gibi bir ifade kullandı. Oysa hattım kapatılmış durumda ve başka operatöre geçtim, bu sebeple böyle bir faturanın çıkması da, sürekli belirsiz bir borç mesajı almam da anlamsız ve rahatsız edici bir durum.

Hattımı kapatmadan önce cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen sonradan bu şekilde ne olduğu belirsiz ve sistemde de ödenemeyen 74,47 TL’lik “eksik ücretlendirme” yansıtılmasının incelenmesini, bu borcun ne olduğunu yazılı ve net şekilde açıklamalarını ve haksızsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ödeyemediğim hem de sebebi açıklanmayan bu borç nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum.