Aynı Vodafone İnternet Paketi İçin Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

26.07.2026 tarihinde Vodafone hattım için 269 TL karşılığında internet ek paketi satın aldım. Vodafone uygulaması üzerinden ilk denememde hata oldu, daha sonra tekrar denemem istendi. Ben de işlemi tekrar yaptım ve aynı paket için bu kez iki kez ödeme alınmış oldu.

Enpara hesabımdan 26.07.2026 ve 26.06.2026 tarihlerinde “Vodafone paket satışı” açıklamasıyla 269 TL tutarında iki ayrı çekim gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini aradığımda iki kere para çekildiğini teyit ettiler ve ücretlerden birinin iade edileceğini söylediler. Ancak ertesi gün sistemlerinde çekimlerden yalnızca birinin göründüğü, diğer ödemenin görünmediği ve iade için benden dekont talep edildiği söylendi.

Talep edilen dekontları Enpara üzerinden alarak Vodafone ile paylaştım. Buna rağmen defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen iadenin hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak iki gün önce yaptığım görüşmede de aynı cevabı aldım.

Aynı paket için iki kez alınan 269 TL’lik ödemeden fazla çekilen tutarın daha fazla zaman kaybetmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.