Aynı Gün İçinde Çift Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone hattımda ek internet paketiyle ilgili olarak çift ücretlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 16.07.2026 tarihinde hattıma “Haftalık Fırsatım 10 GB” paketi 379 TL karşılığında yüklendi ve 23.07.2026 tarihine kadar geçerli olduğu SMS ile tarafıma bildirildi. İlk satın almayı yaptıktan sonra paketin hatta yansımadığını düşündüğüm için, aynı gün içinde ikinci kez aynı paketi satın aldım ve bu işlemde de 379 TL ücret alındı. Sonuç olarak, aynı gün içinde iki kez alınan aynı paket için toplamda 758 TL ödeme yapmış oldum.

Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ikinci kez alınan paketin iptal edilmesini veya en azından ikinci 379 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak her iki görüşmede de paketi iptal edemeyeceklerini, herhangi bir iade işlemi de yapamayacaklarını söylediler. Yaşanan durumun iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini, ilk işlem sırasında anlık sistem gecikmesi nedeniyle paketin yansımadığını düşünerek ikinci satın almayı yaptığımın dikkate alınmasını istiyorum.

Aynı gün içinde art arda yapılan bu iki işlemden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ikinci kez alınan 379 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.