Aşım Ücreti İadesi Reddedildi, Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifemde aşım iade hakkım olmasına rağmen, hattıma tanımlanan 240 TL’lik aşım ücretinin iadesi hiçbir şekilde yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde canlı bir temsilciye bağlanmak yerine yapay zekâları olan Tobi’ye yönlendiriliyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bu 240 TL’lik aşım ücretini ilk kez tanımlatmak istedim ve bu ücret karşılığında verilen dakika hakkını hiç kullanmadım. Buna rağmen, daha önce bu hakkı kullanmışım gibi iade yapamayacaklarını söylüyorlar. Tobi ile yaptığım görüşmede, işlemin gün içinde sonuçlanacağı söylendi ama bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde işlemin “devam ediyor” göründüğünü gördüm. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ aynı şekilde işlem devam ediyor görünüyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Hem iade hakkım olmasına rağmen iade yapılmaması hem de sürekli otomatik asistanla oyalandırılıp gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamamam nedeniyle mağdur oldum. Hattıma yansıtılan ve karşılığındaki dakikayı hiç kullanmadığım 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.