to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşım Ücretinin Tam İadesi Ve Güncel Faturadan Kesilmesi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 16 Mayıs tarihinde bu platform üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında tarafıma dönüş yapıldı, hattıma “durma özelliği” tanımlandı ve yaşanan aşımın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilerek hattımdan alınan aşım ücretlerinin iade edileceği açıkça söylendi. Görüşme sırasında özellikle mevcut faturamın henüz kesilmediğini, bu nedenle yapılacak iadenin bir sonraki aydan değil, doğrudan kesilecek güncel faturamdan düşülmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Temsilciniz de bu talebimi onaylayarak ayarlamaların bu şekilde yapıldığını ve iadenin güncel faturadan düşeceğini söyledi.
Bu bilgilere güvenerek sorunumun çözüldüğünü düşündüm; ancak bugün tobi üzerinden faturamı gördüğümde resmen şok oldum. Mayıs ayına ait, son ödeme tarihi 1 Haziran olan faturam 875 TL olarak kesilmiş ve bu tutar paket ücretimin neredeyse iki katına denk geliyor. Daha önce iade edileceği ve güncel faturadan düşüleceği söylenen aşım ücretlerinin faturamdan yeterli şekilde düşülmediğini net bir şekilde görüyorum.
Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, aşım tutarının sadece 175 TL’lik kısmının iade edileceği ve bu tutarın da bu faturadan değil, bir sonraki aydan düşüleceği söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iadenin sadece bir kısmının ve farklı bir faturaya yansıtılacağının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı da son derece kırıcı ve çözümsüzdü; “Ödemek zorundasınız, son ödeme tarihi 1 Haziran” şeklinde, adeta dalga geçercesine ve mağduriyetimi yok sayan bir tavırla karşılaştım.
Aylardır aynı fatura ve aşım sorunuyla uğraşıyorum. Bana telefonda açıkça söylenen “aşımın tamamının iade edileceği” ve “iadenin direkt bu faturadan düşeceği” vaadinin arkasında durulmamasını, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Maddi olarak şu an bu faturayı ödemem mümkün değilken, bana verilen taahhütlerin dikkate alınmaması ve hiç yokmuş gibi davranılması, Vodafone gibi büyük bir operatör açısından son derece güven sarsıcıdır.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan aşım tutarının tamamının derhal iade edilmesini ve bu iadenin ben ödeme yapmadan, Mayıs ayına ait, son ödeme tarihi 1 Haziran olan güncel faturamdan düşülerek faturamın taahhüt edildiği şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere, yapılan görüşmelerin ve ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma arama gerçekleştirilmiş fakat duymadım gün içerisinde tekrar aranmasinintalep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Babam uzun yıllardır Vodafone abonesi ve şu an 5 GB tarifesini kullanıyor. 63 yaşında olduğu için hattındaki kullanımı ve fatura detaylarını tek başına takip edemiyor, bizim de aile olarak her an anlık veri takibi yapmamız mümkün olmuyor. Hattında “Akıllı Durma Özelliği” olmadığı için defalarca fatura aşımı yaşandı ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Şikayetvar üzerinden ilgili birimleri defalarca kez bilgilendirdik. Tarafımıza dönüş yapıldı ancak “ücretsiz durma özelliğinin yalnızca 65 yaş ve üzeri abonelere sağlandığı” belirtilerek talebimiz reddedildi. Sadece 2 yaş fark nedeniyle, yıllardır operatörünüze sadık kalan yaşlı bir abonenin bu şekilde mağdur edilmesi ve bu mağduriyetten haksız kazanç elde edildiğini düşünmemiz, Vodafone gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu ay da irademiz dışında, yine yüksek tutarlı bir fatura aşımı gerçekleşmiştir. Sadece bu aya ait fatura aşım bedeli yaklaşık 605 TL civarındadır ve bu durum geçen ay da yaşanmıştır. Hat Hatay Hassa’da kullanılmakta olup, fatura kesim tarihi her ayın 22’sidir ve son aşım da bu dönem içinde gerçekleşmiştir. 22 Haziran olan fatura kesim tarihinden önce bu haksızlığın giderilmesi için son kez iletişime geçiyorum. Bu aya ait haksız fatura aşım bedellerinin iptal edilmesini ya da en azından faturaya iade/indirim şeklinde yansıtılmasını, ayrıca babamın yaşından ve takip güçlüğünden kaynaklanan mağduriyetinin giderilmesi adına hattına ücretsiz “Akıllı Durma / durma özelliğinin” ivedilikle ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bugün 21 Haziran Pazar ve yarın, yani 22 Haziran fatura kesim tarihine kadar tarafımıza acil, net ve somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde, bugüne kadar oluşan tüm maddi kayıplarımız için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımızı ve yıllardır kullanılan bu hattı derhal başka bir operatöre taşıyacağımızı bildirmek isterim. Tarafıma, Şikayetvar üzerinden kayıtlı iletişim bilgilerim kullanılarak telefonla dönüş yapılmasını, bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
