to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tobi’nin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Aşım Ücreti Kesildi
Vodafone hattımda internet paketimin bitmesine yaklaşık 1 hafta kala, ayın 14’ü civarında WhatsApp için mobil veriyi açtım ve bir yakınımdan kişisel bağlantı noktası üzerinden internet kullandım. Bu süreçte olası bir ek ücret olup olmadığını anlamak için Vodafone’un yapay zeka uygulaması Tobi’ye özellikle “aşım yaptım mı” diye sordum ve bana herhangi bir aşım olmadığı yönünde cevap verildi.
Tobi’den “aşım yok” cevabını almama rağmen fatura kesiminde hattıma 4.275 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Eğer aşım olduğunu bilseydim bu şekilde kullanım yapmazdım; tam tersine Tobi’nin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim.
Vodafone’un kendi yapay zeka asistanının yanlış yönlendirici cevabı sonucunda bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 4.275 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone un yapay zeka uygulaması ve aşım ile ilgili bir problemim olmuştu. Şikayetimi belirttikten sonra hemen çözüm odaklı gittiler. 1 gün dolmadan çözüm bulundu, iade edildi. Çok teşekkür ederim.
