Vodafone Tobi’nin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Aşım Ücreti Kesildi

Vodafone hattımda internet paketimin bitmesine yaklaşık 1 hafta kala, ayın 14’ü civarında WhatsApp için mobil veriyi açtım ve bir yakınımdan kişisel bağlantı noktası üzerinden internet kullandım. Bu süreçte olası bir ek ücret olup olmadığını anlamak için Vodafone’un yapay zeka uygulaması Tobi’ye özellikle “aşım yaptım mı” diye sordum ve bana herhangi bir aşım olmadığı yönünde cevap verildi.

Tobi’den “aşım yok” cevabını almama rağmen fatura kesiminde hattıma 4.275 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Eğer aşım olduğunu bilseydim bu şekilde kullanım yapmazdım; tam tersine Tobi’nin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim.

Vodafone’un kendi yapay zeka asistanının yanlış yönlendirici cevabı sonucunda bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 4.275 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.