Aşım Paketi Ücretsiz Olacağı Sözünün İhlali Ve Yüksek Faturalar

Hattımı Vodafone’a taşıdığımda, aşım korumalı ve ücretsiz olacağı söylenen bir paket yaptırdım. Bu işlem sırasında benden Koç Ailem şifresi istendi, ben de şifremi verdim. Paketi onaylarken özellikle aşım paketi ücretsiz olacak mı diye sordum ve bana evet, aşım ücreti alınmayacağı söylendi. Ayrıca hattı aldığım bayide çalışan görevli de aşım paketinin ücretsiz olacağını açıkça belirtti.

Ancak hattımı taşıdıktan sonraki son 2 aydır aşım nedeniyle çok yüksek faturalar ödüyorum. Örneğin Vodafone hattıma ait 5438****60 numaralı hattım için 4.637 TL ve 2.342 TL gibi tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım. Bu tutarların tamamen, bana ücretsiz olacağı ifade edilen aşım nedeniyle yansıtıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Koç Ailem ile görüştüğümde, bana aşım paketi konusunda yetkileri olmadığı ve bu konuda bir işlem yapamayacakları söylendi, konu kapatıldı. Oysa hattı ilk aldığımda hem müşteri temsilcisi hem de bayideki görevli tarafından aşım paketinin ücretsiz olacağı bilgisi verilmişti.

Vodafone’un hattımı taşırken verdiği bu bilgilendirmenin arkasında durmasını, ücretsiz denilen aşım paketinden kaynaklanan fazla ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve faturalarımın normal seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de aşım korumasının, bana başlangıçta söylendiği şekilde uygulanmasını istiyorum.