to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Paketi Kapalıyken 512 TL Ücret Yansıtılması
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık ödemem normalde yaklaşık 400 TL iken son birkaç aydır faturam sürekli artarak gelmeye başladı. Son olarak hattıma 1000 TL borcunuz var şeklinde bir bilgi iletildi ve bu borcun içinde anlamadığım aşım ve ek paket ücretleri bulunuyor.
6 Mart’ta Vodafone Yanımda üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşerek akşam aşım paketini 79 TL karşılığında kapattık. Buna rağmen bugün yeniden bana bir mesaj geldi ve 1 GB’lik kullanım için 512 TL’lik “aşım paketi” ücreti yansıtıldığı söylendi. Ben herhangi bir ek internet paketi satın almadım; özellikle aşım paketini kapatmak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen hattıma tekrar yüksek tutarlı aşım ücreti yazılması beni mağdur etti.
Hem son birkaç aydır faturamın sürekli 500–600 TL’lere çıkmasından, hem de 6 Mart’ta kapattığımız paketin tekrar ücret olarak yansıtılmasından dolayı bu borcu kesinlikle ödeyemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın normal ödediğim tutara düşürülmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda Vodafone hattımı kapatmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için her ay yaklaşık 400 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen son bir aydır internet kullanımıyla ilgili sürekli ek ücret çıkarılıyor ve “aşım engelleme / durdurma” özelliği düzgün çalışmıyor.
6 Mart’ta hattıma 215 TL karşılığında 1 GB internet paketiyle ilgili “%80’ini kullandınız” şeklinde bir bildirim geldi, ben de hattımda internet aşımı olmasın diye hattımı korumak adına ilgili durdurma özelliğini aktifleştirdim. Buna rağmen 8 Mart’ta tekrar mesaj geldi ve yine internet kullanımıyla ilgili ücret yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce görüştüğüm temsilcinin bu özelliği aslında aktifleştirmediğini, bunun kendi hataları olduğunu söylediler. Yani hem internetimden düşüm yapılmış, hem de beni koruması gereken özellik zamanında açılmadığı için ek borç çıkmış durumda. Sonrasında hattımda internet borcu olduğu söylendi ve fatura tutarımın 1000 TL civarına çıkacağı ifade edildi.
Az önce yine 215 TL karşılığında 1 GB için bu kez “%50 kullandınız” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerine yeniden bağlanmak istedim, yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hatta kimse bağlanmadı ve destek alamadım.
Her ay düzenli olarak 400 TL ödediğim bir hat için, kendi sistemsel hataları nedeniyle benden 1000 TL gibi bir tutar talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan haksız internet borcunun iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımıma göre makul seviyede yeniden düzenlenmesini ve internet aşım/durdurma özelliğinin düzgün şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum .
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
