to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık ödemem normalde yaklaşık 400 TL iken son birkaç aydır faturam sürekli artarak gelmeye başladı. Son olarak hattıma 1000 TL borcunuz var şeklinde bir bilgi iletildi ve bu borcun içinde anlamadığım aşım ve ek paket ücretleri bulunuyor.
6 Mart’ta Vodafone Yanımda üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşerek akşam aşım paketini 79 TL karşılığında kapattık. Buna rağmen bugün yeniden bana bir mesaj geldi ve 1 GB’lik kullanım için 512 TL’lik “aşım paketi” ücreti yansıtıldığı söylendi. Ben herhangi bir ek internet paketi satın almadım; özellikle aşım paketini kapatmak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen hattıma tekrar yüksek tutarlı aşım ücreti yazılması beni mağdur etti.
Hem son birkaç aydır faturamın sürekli 500–600 TL’lere çıkmasından, hem de 6 Mart’ta kapattığımız paketin tekrar ücret olarak yansıtılmasından dolayı bu borcu kesinlikle ödeyemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın normal ödediğim tutara düşürülmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda Vodafone hattımı kapatmak zorunda kalacağım.
Vodafone mobil hattım için her ay yaklaşık 400 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen son bir aydır internet kullanımıyla ilgili sürekli ek ücret çıkarılıyor ve “aşım engelleme / durdurma” özelliği düzgün çalışmıyor.
6 Mart’ta hattıma 215 TL karşılığında 1 GB internet paketiyle ilgili “%80’ini kullandınız” şeklinde bir bildirim geldi, ben de hattımda internet aşımı olmasın diye hattımı korumak adına ilgili durdurma özelliğini aktifleştirdim. Buna rağmen 8 Mart’ta tekrar mesaj geldi ve yine internet kullanımıyla ilgili ücret yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce görüştüğüm temsilcinin bu özelliği aslında aktifleştirmediğini, bunun kendi hataları olduğunu söylediler. Yani hem internetimden düşüm yapılmış, hem de beni koruması gereken özellik zamanında açılmadığı için ek borç çıkmış durumda. Sonrasında hattımda internet borcu olduğu söylendi ve fatura tutarımın 1000 TL civarına çıkacağı ifade edildi.
Az önce yine 215 TL karşılığında 1 GB için bu kez “%50 kullandınız” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerine yeniden bağlanmak istedim, yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hatta kimse bağlanmadı ve destek alamadım.
Her ay düzenli olarak 400 TL ödediğim bir hat için, kendi sistemsel hataları nedeniyle benden 1000 TL gibi bir tutar talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan haksız internet borcunun iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımıma göre makul seviyede yeniden düzenlenmesini ve internet aşım/durdurma özelliğinin düzgün şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum .
Vodafone faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle birkaç gün içinde çok yüksek tutarda bir fatura ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 480 TL ...
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım. Paketim bittiği anda, hattımda otomatik 20 MB aşım yapılmaması için önlem alınmış olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 600 TL “aşım ücreti” yansıtılmış. Uygulama üzerinden faturama baktığımda bu tutarın aşım olarak işlendiğini gördüm. Oysa paketim biter bitmez he...
Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...
Yorumlar