Vodafone Benden İzin Almadan Faturama Yansıtmış

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone faturalı hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında oyun abonelikleri başlatılmış ve 2025 Ocak ayından itibaren yaklaşık 12 ay boyunca her ay ortalama 600 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında tutar faturalarıma yansıtılmıştır. Bu oyunların isimlerini daha önce hiç duymadım, telefonumdan hiçbir şekilde bu oyunlara girmedim, oynamadım ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca onlar da beni defalarca aradı. Buna rağmen aboneliklerin benim onayımla başlatıldığını, oyunlara girip bakabileceğimi söylediler. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bu şekilde görünen herhangi bir oyun aboneliği bulamıyorum. Uygulamada görünmeyen bu aboneliklerin sanki ben onaylamışım gibi işleme alınması ve aylardır faturam üzerinden bu kadar yüksek tutarda para çekilmiş olması kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleri tarafından pek çok kez aranmış olmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, haksız yere kesilen ücretler tarafıma iade edilmemiştir. Sürekli aranıp aynı şeylerin söylenmesine karşın problemin giderilmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Benim hiçbir şekilde kullanmadığım, hatta varlığından bile haberdar olmadığım bu oyun abonelikleri nedeniyle hattımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak hattımın bu tür aboneliklere otomatik olarak kapatılmasını istiyorum.