to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kart İşlemi Ve Yetersiz Açıklama
Superead.com ve M***** T********** tarafından hızlı okuma ve okuduğunu anlama kursu aldım, çocuğuma ödemesini gerçekleştirdim. Daha sonra benim kartımdan, benim bilgim dışında işlem yapıldığını tespit ettim. Kendileriyle iletişim kurmaya çalıştım; müşteri danışmanıyla yaptığım görüşmede sistemsel bir hata olduğunu, iade işlemini yaptıklarını söyledi. Ben onlara iade işlemi değil, benim kartımdan benim haberim olmadan nasıl işlem yapabilirsiniz diye sordum ve tatmin edici cevap alamadım. Kart bilgilerimi ele geçirdiklerini düşünüyorum ve şu an yurt dışındayım. Döndükten sonra yasal yollardan hakkımı arayacağım, kendilerine de bunu ilettim.
Sayın Müşterimiz İhsan Bey; Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz geri bildirim tarafımızca titizlikle incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Superead sistemlerinde müşterilerimizin kredi/banka kartı numarası, son kullanma tarihi veya CVV güvenlik kodları kesinlikle saklanmaz, kaydedilmez ve sistemlerimiz tarafından görüntülenemez. Tüm ödeme ve tahsilat altyapımız, T. C. Merkez Bankası ve BDDK lisanslı yetkili ödeme kuruluşları (Iyzico/Paytr vb.) üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile yürütülmektedir. İlk kayıt sırasında kart bilgileriniz doğrudan ödeme kuruluşu tarafından şifrelenerek benzersiz bir dijital eşleşme anahtarına (token) dönüştürülür. Yaşanan süreçte; Sistemler arası teknik bir senkronizasyon hatası nedeniyle abonelik yenileme işlemi otomatik olarak tetiklenmiştir. Bu işlem esnasında kart bilgilerinize erişilmemiş, ödeme kuruluşunun sunduğu şifreli dijital token üzerinden otomatik işlem gerçekleşmiştir. Durumun tarafımıza bildirilmesiyle birlikte tüm otomatik çekim izinleri (token eşleşmeleri) derhal iptal edilmiş, yapılan işlem aynı gün içerisinde eksiksiz olarak iade edilmiş ve iade dekontu tarafınıza iletilmiştir. Şirketimiz, kullanıcılarımızın kişisel verilerini ve finansal güvenliğini en üst seviyede koruma sorumluluğuyla hareket etmektedir. İade süreciniz tamamlanmış olup sistem kayıtlarımız ve ödeme kuruluşu loglarımız yasal süreçlerde paylaşılmak üzere hazır bulundurulmaktadır. Yaşanan teknik aksaklıktan ötürü üzüntülerimizi sunar, bilgilerinize rica ederiz. Saygılarımızla, Superead Müşteri Deneyimi Ekibi
Superead.com ve m***** t********** üzerinden çocuğuma okuma kursu aldım, ancak kartımdan iznim olmadan işlem yapıldığını fark ettim. Müşteri danışmanıyla görüştüm, sistemsel bir hata olduğunu ve iade işlemi yaptıklarını söylediler, fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Şu an yurt dışındayım ve yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağım. Marka, suçlu olmadıklarını savunuyor ve yargı mercilerine gerekli belgeleri sunacaklarını belirtti.
