Bozuk Kutu İade Edildi, Hepsiburada İade Reddiyle Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden Toptancı Amcaa satıcısından Raks Kraus SF18SA model, 45 cm kafes çapına sahip bir vantilatör satın aldım. 21 Temmuz’da verdiğim sipariş 24 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü eve getirip kurduğumuzda hem beklediğimizden çok daha büyük olduğunu hem de elektrik sarfiyatının yüksek olduğunu görünce kullanmaktan vazgeçtik, söküp tekrar özenle paketledik ve hiçbir zarar vermeden 27 Temmuz’da iade amacıyla kargoya teslim ettik.

Bugün, 04.08.2026 tarihinde satıcının ürünü tarafıma geri gönderdiğini öğrendim ve kargo elime ulaştığında kutunun bozuk ve kötü durumda olduğunu gördüm. Kutu bu haldeyken ürünü iade almamaya çalışmaları ve bozuk koliyi bana geri göndererek sanki hasarı ben vermişim gibi gösterme çabaları bana göre dürüst bir yaklaşım değil. Hemen kargoyu arayıp durumu bildirdim ve ürünü bu koşullarda geri almak istemediğimi belirttim.

Yıllardır Hepsiburada’dan pek çok ürün aldım ve bu kadar sorunlu bir süreç ilk kez yaşıyorum. Ürünü zarar vermeden iade ettiğim halde hasarlı paketle geri gönderilmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 424 212 417 2’dir. Ürünün iademin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bozuk kutulu ürünün bana rızam dışında geri gönderilmesiyle ilgili sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.