Teslim Edilen İade Ürünü Sonrası 3.400 TL İade Ve Değişim Cevabı Yok

Elye Butik İnegöl mağazasından altlı üstlü, ceket ve pantolondan oluşan bir takım satın aldım. Yaklaşık 3.400 TL ödeme yaptım. Satın alma sürecinde, ürünün başka bir takımla değişimi mümkün olup olmadığını özellikle sordum ve bana değişim yapılabileceği söylendi.

Gelen takım bana küçük olduğu için ürünü iade/değişim amacıyla kargo ile geri gönderdim ve yerine yeni takımı talep ettim. Kargo takip bilgilerinde, gönderdiğim ürünün 18 Temmuz tarihinde posta/takip kodu ile birlikte mağazaya teslim edildiği açıkça görünüyor. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de hem kargo teslim bilgileri hem de mağaza ile yaptığım yazışmalar yer alıyor. Buna rağmen 18 Temmuz’dan bu yana ne gönderdiğim ürünün akıbetiyle ilgili ne de yeni ürünle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Defalarca aramama, mesaj atıp durumu sormama ve hatta “Ne yapmaya çalışıyorsunuz? ” diye yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu anda ne ödediğim 3.400 TL tutarındaki bedeli geri alabiliyorum ne de yeni ürünü teslim alabiliyorum. Elye Butik İnegöl mağazasının bu konuda ivedilikle dönüş yaparak, kargo takip bilgilerinde teslim alındığı görünen ürüne ilişkin ya ödediğim ücretin tamamını hesabıma iade etmesini ya da talep ettiğim beden ve modeldeki takımın bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum.