Vodafone Faturamda Aşım Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Daha önceki dönemlerde interneti çok daha yoğun kullanmama ve zaman zaman aşım yapmama rağmen faturam en fazla 800 TL civarında geliyordu. Haziran ayına ait son faturam ise “adımlı aşım” adı altında sekiz defa aşım yaptığım gerekçesiyle 2.042 TL olarak yansıtıldı.

Bu kadar yüksek tutarda bir internet aşımı yapacak kadar kullanımım olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca tarafıma sekiz defa aşım yapıldığı söylenmesine rağmen bu aşım işlemleriyle ilgili detaylı bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadım. Aşım yaptığım her seferinde bilgilendirilmediğim için kullanımımı buna göre kontrol etme şansım da olmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “Bu kadar aşım yaptıysanız fatura tutarınızın bu şekilde gelmesinin normal olduğu” söylendi; bunun dışında açıklayıcı bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Aşım konusunda zamanında, yeterli ve detaylı şekilde bilgilendirilmediğim için ve bu kadar internet kullandığıma da inanmadığım için bu faturayı adil bulmuyorum. Vodafone’da kalmak istememe rağmen bu şekilde yüksek aşım ücreti gelmesi, istemeden de olsa başka bir operatöre geçmeyi düşünmeme sebep oluyor.

Bilgim ve onayım dahilinde olduğunu düşünmediğim bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini ya da en azından faturama yansıyan tutarın makul seviyeye düşürülmesini, ayrıca adımlı aşım ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili tarafıma detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.