to read complaints and reviews, or file yours.Arama Kayıtları Talebime Cevap Alınamadı Gecikme Açıklaması Bekliyorum
Vodafone hattım için 21.06.2024 – 23.06.2024 tarihleri arasında telefonumla yaptığım görüşmelerin dökümünü kişisel kayıt amacıyla talep ettim. Rehberimde kayıtlı olmayan ve daha sonra silinmiş bir numarayı tespit etmem gerekiyor.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu bilgileri e*************@vodafone.com.tr adresine mail atarak alabileceğim, 2‑4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ilgili adrese şimdiye kadar 3‑4 defa mail gönderdim, son mailimi de az önce tekrar ilettim; ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir talep numarası da verilmedi.
Ben, belirtilen tarihler arasındaki arama kayıtlarımın mail yoluyla tarafıma iletilmesini ve bu süreçle ilgili gecikmenin neden yaşandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleriyle hattıma ait 21.06.2024 tarihli görüşme bilgilerim için son 3–4 gün içerisinde birkaç kez görüştüm ve birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler verildiği için mağdur oldum.
İlk arandığımda, müşteri temsilcisi hattın yasal sahibinin kim olduğunu sordu, hattın bana değil amcama ait olduğunu belirttim. Bunun üzerine amcamı konferansa almam istendi, amcamı da hatta dahil ederek işlem yapıldı ve bana mail gönderileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir mail gelmedi.
Bugün ise aynı hat üzerinden bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu kişi, görüşmelerin 1 yıldan daha eski olması durumunda kayıtların gönderilemeyeceğini ve mutlaka hattın yasal sahibinin görüşmede olması gerektiğini söyledi. Ben de iki gün önce amcamla konferans yapılarak işlem yapıldığını belirttiğimde bunun mümkün olmadığını iddia etti. Ayrıca önceki görüşmede bana kayıtların mail ile gönderildiğini söylediğimde, bu kez 1 yılı geçen kayıtların zaten gönderilemeyeceğini ifade etti.
Ben 21.06.2024 tarihine ait, görüşme ses kaydı değil, bu hatta ait o gün görüştüğüm tüm kişilerin GSM numaralarının tarafıma net ve doğru şekilde iletilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar kısa sürede birbirinden farklı ve çelişkili bilgi vererek beni oyalamasını ve yanlış yönlendirmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un müşteri temsilcilerinin işini doğru yapmasını ve bana açık, tutarlı, doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı çözüm için. Hatta ilgili konuyu mailime attığını söyledi. 10 dakikaya gelir dedi. Ortalama 2 saat oldu henüz mail gelmedi
Vodafone bu sorunumu nasıl çözecek diye bekliyorum. Madem maile attınız neden gelmedi. 10 dakika dendi 1 günü geçti
