to read complaints and reviews, or file yours.Görüşme Dökümanım Tarafıma Zamanında Ulaştırılmadı, Resmi İşlemlerim Aksıyor
Vodafone bireysel hattım üzerinden, 0541*****98 numarasıyla bir yıllık (2024 yılına ait) geriye dönük görüşme dokümanımı almak için 10.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşmelerimde toplam üç farklı müşteri temsilcisiyle konuştum. Her biri farklı süreler vererek (1 saat, 24 saat ve gün içinde) dokümanın a***********@gmail.com adresime gönderileceğini söyledi, ancak bugüne kadar herhangi bir e-posta ulaşmadı.
Bu döküm, eşimden ayrılma sürecimde avukata sunmam gereken resmi bir belge niteliğinde olduğu için acil olarak gerekmektedir. Müşteri hizmetlerinden sistemsel hata nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi, fakat herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da verilmedi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve resmi işlemlerim aksıyor.
Bir an önce 2024 yılına ait bir yıllık görüşme dokümanımın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattıma ait bir yıllık geriye dönük görüşme detaylarını talep ettim. Eşimden ayrıldığım ve çocuklarımla iletişim kuramadığım için, ayrıca hukuki süreçte (avukata başvuru ve suç duyurusu) kullanmak üzere bu bilgilere acil olarak ihtiyacım var.
Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; her biri farklı zaman aralıklarında (gün içinde, 24 saat içinde, 8 gün sonra) e-posta adresimi ([email protected]) ve ardından ev adresimi (Kristal Sokak No:11 Daire:1, Gazi Osman Paşa Mahallesi, Çerkezköy/Tekirdağ) aldı ve görüşme detaylarının gönderileceğini belirtti. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgi veya belge ulaşmadı. Dün tekrar aradığımda ise böyle bir işlem göremediklerini söylediler.
Tarafımdan herhangi bir ücret veya ek işlem talep edilmedi. Hat şu anda aktif değil, ancak benim adıma kayıtlıydı ve şu anda çocuğuma devrettim.
Görüşme detaylarının acil olarak e-posta veya adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
