Açıklamasız 5 GB Ek Paket Ücretleri Nedeniyle Aşırı Yüksek Vodafone Faturası

Vodafone bireysel faturalı hattıma ait Mayıs ayı faturam 3.972,50 TL olarak düzenlenmiştir. Normalde yaklaşık 430 TL olan tarife ücretime ek olarak 3.510 TL ek kullanım ücreti yansıtıldığını faturamı kontrol ederken fark ettim. Hattım Samsun Ladik’te kullanılmaktadır ve bu şekilde aşırı yüksek bir faturayla ilk kez karşılaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hatta birden fazla 5 GB ek internet paketinin tanımlandığı, bu nedenle ek kullanım tutarlarının oluştuğu bilgisi verildi. Ancak bu ek paketlere ilişkin tarafıma herhangi bir açık ve net SMS bilgilendirmesi yapılmadı, yalnızca faturamın 500 TL’yi aştığına dair bir SMS aldığımı fark ettim. 5 GB ek paket tanımlandığına dair bir mesaj gelmedi.

Konu hakkında Vodafone nezdinde itirazda bulundum ve ilk aşamada yalnızca 1.000 TL iade talebi oluşturulabileceği söylendi. Buna rağmen faturada kalan yaklaşık 2.973 TL’lik borç hâlâ çok yüksek görünmekte ve bu 1.000 TL’lik indirimin de şu an için faturama yansımadığını görmekteyim.

Bu nedenle, 0543*****37 numaralı hattıma ilişkin ilgili dönem faturasında yer alan tüm ek kullanım ücretlerinin ve bilgilendirme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 5 GB ek paketler için tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadıysa bu ek kullanım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini, varsa hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.