Kampanyalı Hat Ücretinin Açıklanmayan Artışı Ve Hatalı Bilgilendirme

Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne,
Kızımın kullanımı için kendi adıma aldığım kampanyalı hattın aylık ücreti 350 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, faturam herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan sırasıyla 450 TL, 550‑560 TL ve son olarak 733 TL’ye yükselmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, artışın geçen yıldan kalan internet kullanımından (ek GB) kaynaklandığı ifade edilmiştir. Ancak daha önce yaptığım görüşmelerde tarafıma “herhangi bir sorun olmadığı, tarifeyi gönül rahatlığıyla mevcut haliyle kullanabileceğim” yönünde bilgi verilmiştir. Buna rağmen faturaların sürekli artarak gelmesi, tarafıma hatalı veya eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.
Bu durum kampanya koşullarıyla çelişmekte olup, Vodafone müşteri hizmetlerinden kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi sonucu yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.
Fatura artışlarının detaylı şekilde açıklanmasını, haksız ve hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hattın kampanya başlangıcında belirtilen uygun ücret seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, konuyla ilgili ivedilikle tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer bir durum yaşanmayacağının garanti edilmesini bekliyorum.
Aksi takdirde, yalnızca ilgili hat için değil, şahsıma ait mevcut tüm hatlar dahil olmak üzere farklı operatörlere geçiş yapacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci çevremle paylaşacağımı bildiririm.
Saygılarımla.