240 TL Aşım Ücreti İadesinin Yıllık Hakkımdan Düşülmesi Ve Vodafone Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu

Vodafone mobil hattıma ait 16 Eylül – 16 Ekim fatura döneminde yaşadığım aşım paketi ve iade uygulamasıyla ilgili bir şikayetim var. Bu dönemde 240 TL tutarında bir aşım ücreti yansıtıldı ve bu ücret daha sonra tarafıma iade edildi. İlk etapta bu iadenin, Vodafone’un internet bitiş ve aşım paketi yüklenme mesajlarını sırasız ve hatalı göndermesinden kaynaklandığını düşündüm, çünkü aşım paketi yüklendiğine dair mesaj, internetimin bittiği mesajdan önce gelmesi gerekirken, ters sırayla geldi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu 240 TL’lik iade, kendi yaptıkları bir hatadan dolayı değil, yılda bir kez tanımlanan aşım ücreti iade hakkım kullanılarak yapılmış. Yani zaten benim olan “yılda bir kere aşım ücreti iadesi” hakkım, kendi sistemlerindeki mesaj sıralama sorununu telafi etmek için kullanılmış oldu. Böylece hem kendi hatalarını kabul etmemiş oldular hem de benim yıllık aşım ücreti hakkımı fiilen elimden almış oldular.

Bu süreçte son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan da ayrıca rahatsız oldum. Mesajların hatalı geldiğini söylediğimde alaycı bir üslup kullanarak sistemi savundu ve beni haksız çıkarmaya çalıştı. Mesajları birlikte kontrol etmesini istediğimde, önce ilk mesajları okudu, hatalı gelen kısma gelince duraksadı ve “böyle durumlar olabilir” diyerek yine sistemi savundu. Ben bunu kabul etmeyince bu defa mesajların aslında hatalı olmadığını, sırasıyla geldiğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı, kendimi ciddiye alınmayan, küçümsenen bir müşteri gibi hissettirdi ve en sonunda da konuşmayı sonlandırmak için telefonu yüzüme kapatacak bir tavır sergiledi.

Şikayetim, 240 TL iadenin benim yıllık hakkımdan düşülmüş sayılmaması, bu iadenin Vodafone’un kendi hatası kapsamında değerlendirilmesi ve yılda bir kere tanımlanan aşım ücret iade hakkımın bu işlemden bağımsız şekilde tekrar aktif edilmesi yönündedir. Ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisinin alaycı ve küçümseyici üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir tutumla bir daha karşılaşmamak için gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum.