Vodafone'da Otomatik Aşım Paketi Ve Haksız 240 TL Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce de başıma gelen bir internet aşım ücreti sorununu yine yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bugün gelen Ekim faturama, “aşım paketi” adı altında 240 TL yansıtıldı. Saat 13.44’te bana “internet paketiniz tamamen kullanılmıştır” içerikli SMS geldiği anda mobil veriyi kapattım ve bir daha açmadım. Buna rağmen saat 14.45’te bu kez “size verilen 250 MB’nin yüzde seksenini kullandınız” şeklinde bir mesaj, hemen peşine de “250 MB’nin tamamını kullandınız” diye ikinci bir mesaj geldi ve hattıma otomatik olarak 240 TL tutarında aşım paketi tanımlandı.

Ben bu süre içinde interneti açmadığım halde, mesajların geç gelmesi ve sistemin otomatik aşım paketi tanımlaması nedeniyle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştığımı düşünüyorum. Aynı durum geçmişte de birkaç kez yaşandı ve her seferinde faturama ek tutar yansıdı.

Daha önce bu konularda Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hata kabul edilmeyip sorumluluk bana yüklenerek “yapacak bir şey yok” denildi. Ne yazık ki bu yaklaşım, müşteriyi tamamen mağdur eden ve mağduriyetini yok sayan bir tavırdır.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu son 240 TL’lik aşım ücreti başta olmak üzere, aynı şekilde yansıtılmış otomatik aşım paketlerinin incelenmesini, bu ücretlerin Ekim faturamdan kaldırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.