20 GB Paketim 10 Günde Bitti, Otomatik Ek İnternet Faturama Yansıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, Red paketimde 20 GB internet karşılığında her ay 470 TL fatura ödüyorum. Evde ve iş yerinde neredeyse sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen, mobil internet paketim yaklaşık 10 gün içinde bitiyor. Bu kadar kısa sürede, bu kullanım koşullarında 20 GB’ın tükenmesini mantıklı bulmadığım için artık internetin bilerek hızlı tükettirildiğini düşünüyorum.

Paket bittiği anda hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve bu da faturaya yansıyor. Temmuz ve ağustos aylarında ek paketlerle birlikte faturam yaklaşık 550 TL olarak geldi ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Otomatik tanımlanan bu ek paketleri ben talep etmiyorum, onayım olmadan eklenmesini istemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak açıkçası ilgileneceklerini, somut bir çözüm sunacaklarını düşünmüyorum. Ben, hattımdaki veri kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, otomatik tanımlanan ek internet paketlerinin iptal edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bundan sonra onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.