Vestel Regal Televizyon İçin 7.500 TL Ödeme Sonrası Belgesiz Ve Şüpheli Onarım

Vestel Regal marka televizyonumda yaklaşık 10 gün önce panel arızası oluştu ve yetkili servisle iletişime geçtim. Servis televizyonu evimden alıp önce atölyeye, ardından da Manisa’daki fabrikaya gönderdiklerini söyledi. Bana panel arızasının tamiri için 3.500 TL ile 6.000 TL arasında bir masraf çıkabileceğini belirttiler.

Daha sonra televizyonun onarıldığı söylendi ve benden 7.500 TL onarım ücreti alındı. Ödemeyi IBAN’a havale/EFT ile banka üzerinden yaptım. Ancak bu kadar yüksek bir ödeme yapmama rağmen elime ne servis fişi, ne iş emri, ne de hangi parçaların değiştiğini veya tam olarak ne işlem yapıldığını gösteren herhangi bir evrak verilmedi.

Ayrıca servisle tekrar görüştüğümde cihazı Manisa panel fabrikasına gönderdiklerini söylemelerine rağmen, fabrikada bu işle ilgili bir kayıt açılmadığını öğrendim. Yani ürünümün gerçekten fabrikaya gönderilip gönderilmediği, nerenin neyi tamir ettiği, hangi işlemlerin yapıldığı konusunda hiçbir resmi kaydım ve bilgim yok.

Hem 7.500 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen bu kadar belirsizlik yaşamak, hem de yapılan işlemle ilgili hiçbir resmi belge verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ödediğim ücretin ve yapılan işlemlerin resmi olarak belgelenmesini, televizyonumda hangi parçaların değiştiğinin veya ne tür bir onarım yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.