to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 20 GB İnternetim Hızla Bitti, 175 TL Karşılığında Otomatik 500 MB Eklenmesi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum, aylık 20 GB internet içeren paketim için 230 TL ödüyorum. Ancak hattımda tanımlı 20 GB internetim olmasına rağmen paketim çok kısa sürede tükeniyor. Hattımın yenilenmesine daha 15–20 gün varken paketim bitmiş oluyor.
Son paketimde internetim bittiği anda hattıma otomatik olarak 175 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığını fark ettim. Daha önce de 2–3 kez SMS yoluyla aşım yaşamıştım ve yaklaşık 4–5 defadır internet paketim bu şekilde normal kullanımımda bile çok hızlı bitiyor. Bu durum hem kullanım açısından hem de fatura tutarı açısından beni mağdur ediyor.
İnternet paketimin bu kadar hızlı ve beklenmedik şekilde tükenmesi ve ardından yüksek ücretle otomatik 500 MB tanımlanması nedeniyle, alınan aşım ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca paket kullanım detaylarımın incelenerek, bu tür otomatik ve onayım dışında yapılan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tekrarlanmamasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yalın Fırsat 2024 20 GB paketini kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 250 TL gelirken hiçbir aşım yapmadığım, ek paket de almamama rağmen son faturam 498 TL olarak yansıtıldı. Üstelik internetimi her zamankinden fazla kullanmıyor olmama rağmen paketim çok hızlı bitmiş gibi görünüyor.
Daha önce benzer bir durum için başvuru yaptığımda hattıma ek bir paket alındığını söylemişlerdi. Ancak bu son fatura döneminde özellikle aşım yapmamaya dikkat ettim, ekstra bir paket satın almadım ve buna rağmen neredeyse iki katı fatura çıkarıldı. Müşteri olarak hem internet kullanımım hem de faturam konusunda kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’un bu döneme ait faturamı ve kullanım detaylarımı inceleyerek haksız yere yansıtılan tutar varsa iptal etmesini, faturamın tarife ücretim olan makul seviyeye çekilmesini ve bu tür beklenmedik yüksek fatura ve internetin hızlı bitmesi sorunuyla tekrar karşılaşmamak için gerekli açıklamanın ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
