Yanlış Renk Koltuk Teslimatı Ve Üç Aylık Çözüm Eksikliği İade Talebi

09.05.2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Vivense Mağazası’ndan Tulip Modüler Köşe Koltuk takımı satın aldım. Sipariş bedeli 51.253,80 TL olup tarafımdan eksiksiz olarak ödenmiştir. Sipariş bilgilerim satış sözleşmesi ve faturada mevcuttur, ayrıca sipariş numaram 01dc08652226’dır.

Siparişe konu ürünler 15.06.2026 tarihinde teslim edilmek üzere adresime getirildi. Ancak sipariş ettiğim antrasit renkli modüler köşe koltuk yerine bir modülün turuncu renkte olduğu görüldü. Ürünler eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmediği için teslim almayı kabul etmedim ve teslimat gerçekleştirilemedi.

Yanlış ürün gönderildiği Vivense tarafından da kabul edildi ve sistemlerinde “Çözüm İçin Kayıt Açıldı (Yanlış Ürün - Yeni Ürün Siparişi) ” şeklinde kayıt açıldı. Buna rağmen aradan yaklaşık üç aya yakın bir süre geçmesine karşın hiçbir çözüm üretilmedi, doğru ürün tarafıma teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi de verilmedi. Bu arada Vivense sisteminde bazı ürünler “Sağlam Teslim Alındı” şeklinde görünmesine rağmen gerçekte tarafımdan hiçbir ürün teslim alınmamıştır; bu kayıtlar fiili durumu yansıtmamaktadır.

Yaklaşık üç aydır köşe koltuk takımım hiç teslim edilmediği için evde sandalyede oturmak zorunda kaldım. Koltuklar yolda mı kayboldu, başka birine mi verildi, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Koskoca bir kurumun aylardır bir köşe koltuğu teslim edememesi, müşteriyi bu kadar oyalaması ve belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Bu süreç boyunca Vivense müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, sadece “bekleyin” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Vivense’ye olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır.

Sipariş konusu Tulip Modüler Köşe Koltuk takımımın hâlâ eksiksiz ve doğru renkte teslim edilmemiş olması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 51.253,80 TL bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.