Yırtık Minder Ve Renk Uyumsuzluğu İçin Çözüm Talebi

Ocak 2026’da Vivense’den Tulip köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün Süleymanpaşa / Tekirdağ adresime teslim edilirken minderlerden birinin kumaşında yırtık olduğunu fark ettik ve teslimat ekibi bu durumla ilgili tutanak tuttu. Daha sonra yaklaşık bir ay içinde sadece bu mindere ait kumaş gönderildi ancak gelen kumaş diğer minderlerden çok daha koyu renkteydi, bu nedenle itiraz ettik. Bir ay daha geçtikten sonra bu kez “boya kazan farkı” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı fakat mindere ve takıma uymadığı için bu kumaşı kabul etmedik.

Ocak 2026’dan Temmuz 2026’ya kadar defalarca Vivense’yi aramamıza rağmen sorunumuza kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri her seferinde bizi WhatsApp hattına yönlendiriyor, oradaki temsilci ise mesajlarımıza yarım saat sonra cevap veriyor. Sorunu tekrar tekrar anlatmamıza rağmen bu kez 40 dakika boyunca hiçbir dönüş yapılmıyor, ardından da “size ulaşamadık” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ürünü satın aldığım Çorlu Vivense şubesine de gidip durumu anlattım, fakat onlar da yardımcı olmak yerine sadece müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen aylardır yırtık minder sorunum çözülmedi.

Sipariş numaram SS0d2407571783’tür. Yırtık olan minderin kumaşının, takımın diğer minderleriyle birebir aynı renkte ve uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, Tulip köşe koltuk takımımın iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun, artık kalıcı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.