Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve Geciken İade

Babamın adına kayıtlı Turkcell hattının ekim ayı faturası için kendi banka hesabımdan otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Ancak söz konusu faturayı babam daha önce kendi kredi kartı ile ödemiş olmasına rağmen, aynı fatura bu kez de benim otomatik ödeme talimatım üzerinden tekrar tahsil edilmiştir. Böylece aynı fatura için 327 TL tutarında mükerrer ödeme alınmıştır.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşmede mükerrer ödeme yapıldığı kabul edildi ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Aynı faturanın iki kez tahsil edilmesi ve iade sözü verilmesine rağmen 327 TL tutarındaki ücretin hâlâ hesabıma yatırılmamış olması mağduriyete neden olmaktadır. Fazladan tahsil edilen bu tutarın, otomatik ödeme talimatı ile ödeme yaptığım banka hesabına en kısa sürede iade edilmesini ve işlemin tamamlandığında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.