to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Modüler Köşe Koltuk Takımının Eksik Ve Yanlış Teslimatı
Vivense Konya showroom mağazasından Tulip modüler köşe koltuk takımı için kolsuz tekli modül, kolsuz üçlü modül, köşe modül ve kol modülü olmak üzere dört parçayı tek fatura ile sipariş verdim. 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceğine dair hem SMS hem e‑posta aldım, ayrıca müşteri temsilcisi de arayıp teslimat tarihini onayladı. Bu bilgiye güvenerek işimden izin aldım, 30 km yolu aracımla gidip evime geçtim ve teslimatı bekledim.
Teslimata gelen Vivense ekibinin sadece kol modülünü getirdiğini, diğer üç parçanın ise hiç gelmediğini gördüm. Ekibe diğer üç parçanın nerede olduğunu sorduğumda, kendilerinin de bir bilgisi olmadığını söylediler. Üstelik gelen tek kol modülünün üzerinde kolsuz üçlü modül etiketi vardı, yani hem siparişime ait tek faturalı dört parçadan sadece bir parça gönderildi hem de o parça da yanlış etiketlenmiş durumdaydı. Buna rağmen ekip, teslim almak istemediğimi söylediğimde ürünü tekrar getirdiklerinde benden ücret talep edileceğini belirterek teslim almaya mecbur bıraktı.
Modüler köşe koltuğum teslim edilecek denilerek verilen tarihe güvendiğim için, bir gün öncesinden evdeki koltuk takımımı elden çıkarmıştım. Şu anda evde koltuksuz kaldım, işten izin alıp 30 km yol yapmama rağmen ürünümün büyük kısmı teslim edilmedi ve yanlışlıklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda diğer üç parçanın İnegöl depoda olduğunu söylediler; ancak yaşanan mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunamadılar ve sorunumla ilgilenecek net bir muhatap bulamadım.
Vivense’den Tulip modüler köşe koltuk takımımın eksik olan parçalarının acilen ve tek seferde, ek ücret talep edilmeden, doğru ürünlerle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha böyle bir durum yaşamamak adına sürecin ivedilikle ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Şu an kaç gün daha koltuksuz kalacağımı bile bilmiyorum. Vivense mi, bir daha asla!
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Sonuç? Telefonla aranıp süreç hızlandırılacak demekten başka? Diğer modüller doğru parça mı gelecek, ne zaman gelecek hakkında hiç net bir bilgi yok. Koltuk gelene kadar yerde otururum artık değil mi ne güzel.
2 gün geçti hala koltuklar gelecek diye bekliyorum bilgilendirme yok. Müşteri eşyayı sattıktan sonra firmanın umurumda değil.
Şikayetimin çözümü için sadece mağaza çalışanları yardımcı oldular, genel merkezlerinde müşteri temsilcilerinin hiçbir yardımı olmadı. Mağaza çalışanlarının ilgisi için teşekkür ederim.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Showroom çalışanlarının yardımıyla sorunum çözüldü; aksi takdirde çözülmezdi.
