Vivense’te Standart Madera Yatak Odası Takımı İçin Cayma Hakkı İptali Ve İade Talebi

Vivense üzerinden a85708782626 numaralı siparişimle, internet sitenizden standart olarak satılan Madera yatak odası takımını satın aldım. Siparişimde iki adet Madera komodin, bir adet Madera ahşap kapaklı 6 kapaklı gardırop ve bir adet Madera makyaj masalı şifonyer bulunmakta olup toplam ürün bedeli 60.000 TL, indirim sonrası ödediğim tutar ise 51.000 TL’dir. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmemiş, montajları da yapılmamıştır.

Evimizde yapılan tadilat nedeniyle ürünlerin alana sığmayacağı ortaya çıktı. Bu durumu 27 Ekim 2026 tarihinde Beylikdüzü Vivense showroom’unuza giderek bizzat ilettik. Herhangi bir iade talep etmeden, sadece aldığımız ürünlerin, alanımıza uygun ölçülerdeki başka bir yatak odası takımı ile değiştirilmesini istedik. Ancak talebimiz, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünü internet sitenizde yer alan standart haliyle, herhangi bir özel ölçü, renk değişikliği veya kişiselleştirme talep etmeden satın aldım. Firmanızın stoksuz çalışması ve sipariş üzerine üretim yapması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkı istisnası olarak sayılan “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” kapsamına girmez. Ayrıca ilgili mevzuat gereği, tüketici ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilmektedir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullandığımı bildiriyor, a85708782626 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim 51.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer mümkün görülürse, aynı tutar üzerinden veya şartları açıkça belirtilmek kaydıyla, alanımıza uygun ölçülerde başka bir yatak odası takımı ile değişim yapılmasını da kabul etmeye hazırım.

Talebimin makul bir süre içinde, yasal düzenlemelere uygun şekilde sonuçlandırılmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.