Vivense'de Özel Üretim Sipariş İptalinde %30 Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26 Mayıs tarihinde Vivense web sitesi üzerinden gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Siparişimden 2 gün sonra vazgeçtim ve firmanın sayfasından iptal/iade işlemi yapmak istedim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden bana bir link gönderildi ve iptal için bu formu doldurmam gerektiği söylendi. Formu eksiksiz doldurdum ancak bu defa Kurban Bayramı sebebiyle çalışmadıklarını, bu yüzden işlem yapılamayacağını belirten bir yanıt aldım.

Bayram bitiminde bu kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünlerin “özel üretim” olduğu gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığı, ürünü teslim almayıp iptal etsem bile toplam ödediğim 18.000 TL üzerinden 6.000 TL civarında, yani yaklaşık yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi. Ne sipariş aşamasında ne de iptal sürecinde bu kadar yüksek bir kesintinin olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı ürünü Trendyol üzerinden aldığımda iade hakkım varken, Vivense’de bu hakkın bu şekilde kısıtlanması ve bayram gerekçesiyle süreçlerin sürüncemede bırakılması beni mağdur etti. 2d3808663873 numaralı siparişime ilişkin olarak, kesinti yapılmadan iptal ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.