İptal Edilen Gardırop Siparişinin Kargoya Verilmesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Vivense’den 3 Temmuz tarihinde internet sitesi üzerinden gardırop siparişi verdim. Ölçü uyuşmazlığı sebebiyle siparişi oluşturduktan yaklaşık 20 dakika sonra iptal talebi açtım ve bu talep 4 Temmuz’da sistem üzerinden onaylandı. Buna rağmen, hem yasal süre içinde ücret iadesi yapılmadı hem de iptal edilmiş olmasına rağmen ürün kargoya verildi.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma kargo mesajı geldiğinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iptal ve iade talebimi açıkça ilettim. Bana bunun bir hata olduğu, iade sürecinin başlatıldığı ve ücretin yatacağı söylendi. Ancak buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra bu kez ürün kargo olarak adresime ulaştı. Kargoyu özellikle teslim almayarak geri gönderdim ve tekrar Vivense ile görüştüm. Bu sefer de ürünün önce depolarına ulaşması gerektiği, sonrasında 14 gün içinde iade yapılacağı şeklinde, süreci daha da uzatan bir yanıt verildi.

Sipariş numarası BD4d08691971 olan bu işlem kapsamında 6061 TL tutarındaki ücret iadem, üzerinden haftalar geçmesine ve defalarca görüşme yapmama rağmen hala hesabıma yansıtılmamıştır. İptali onaylanmış bir sipariş için hem ürünün defalarca kargoya verilmesi hem de yasal iade süresinin bu kadar açık şekilde ihlal edilmesi, Vivense gibi bir firmanın ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımı olduğunu göstermektedir.

Yasal olarak çoktan tamamlanması gereken bu iade sürecinin daha fazla bahane üretilmeden, 6061 TL’nin tek seferde ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmaması halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşatılan bu mağduriyeti resmi olarak şikayet konusu yapacağımı bildiriyorum.