Cayma Hakkım Engellendi, 16.159 TL İade Edilmedi

20.08.2026 tarihinde Vivense’nin online platformu üzerinden 93e608730143 numaralı sipariş ile gardırop, karyola ve komodin içeren bir yatak odası takımı satın aldım. Toplam 16.159 TL ödeme yaptım. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmeden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/2. maddesi kapsamında teslimat öncesi cayma hakkımı kullanmak istedim ve sipariş durumu “onaylandı” iken 25.08.2026 tarihinde iptal talebimi ilettim. Talebim üzerine aynı gün ürünlerin iptali gerçekleştirildi.

İptalden sonraki yaklaşık 15 gün boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımda, iptal talebimin alındığı ve ödediğim tutarın 14 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu beyana güvenerek beklememe rağmen, 07.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez daha önce görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi verdiği ve iptal hakkımın olmadığı gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen hem çelişkili hem de mevzuata aykırı bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım. Ayrıca siparişimde bulunan dört ürünün bir tanesini iptal etmedim ve iptal edilen ürünlerin iade hakkı bulunmuyorsa, neden sadece teslim edilen ürünün faturası tarafıma iletiliyor?

Yasal cayma hakkımı süresi içinde ve teslimat öncesinde kullanmama rağmen ödediğim 16.159 TL tutarın tarafıma iade edilmemesi ve süreç boyunca farklı ve hatalı bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cayma hakkımın mevzuata aykırı biçimde engellenmesi nedeniyle, ödediğim 16.159 TL’nin tarafıma yasal faiziyle birlikte iadesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.