to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’nin Ertelenen Teslimatı Düğün Hazırlıklarını Mahvetti
22 Nisan 2026 tarihinde Vivense'den toplu ürün satın aldım peşin ödeme yaparak sipariş no ;edd008638184 koltuk takımı, iki berjer, l koltuk, yemek masası ve 6 sandalye satın aldım. Sipariş sırasında tarafıma 1-11Haziran tarihleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Düğün tarihim olan 27 Haziran'ı da göz önünde bulundurarak bu teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım. Siparişi 22 Nisan'da vermiştim.
Daha sonra teslimat tarihi 15 Haziran'a ertelendi. Ancak bugün gelinen noktada ürünlerim hâlâ teslim edilmemiş durumda ve bazı ürünlerin sistemde hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünmesi sürecin ne kadar belirsiz ilerlediğini gösteriyor.
Özellikle belirtmek isterim ki mağazada görüştüğüm satış danışmanları süreç boyunca ellerinden gelen desteği vermeye çalıştılar. Yaşadığım sorun mağaza çalışanlarından değil, şirketin teslimat planlaması, üretim ve müşteri bilgilendirme süreçlerinden kaynaklanmaktadır.
Yeni ev kurma ve düğün hazırlığı gibi zaten stresli bir dönemde, söz verilen teslim tarihlerine uyulmaması hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Evimin temel eşyaları olmadan düğünüme günler kala ne zaman teslimat yapılacağını bilmeden beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum aile içinde ve eşimle aramızda dahi gereksiz stres ve tartışmalara yol açmaktadır.
Bir müşterinin, üstelik düğün hazırlığında olan bir müşterinin, verdiği ücret karşılığında en azından doğru bilgilendirilmeyi ve söz verilen tarihlere uyulmasını beklemesi son derece doğal bir durumdur.
Vivense'den beklentim; siparişimin ürünlerinin ne zaman teslim edileceğine dair net ve kesin bir tarih verilmesi ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesidir.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sevgiler.
Şikayetimin ardından tarafıma Vivense müşteri hizmetleri tarafından dönüş sağlandı ve yaşanan gecikme nedeniyle özür dilendi. Ayrıca hazır olan ürünlerimin bu hafta teslim edileceği ve ertesi gün tarafıma tekrar dönüş yapılarak kesin teslim tarihinin oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Asıl mağduriyet yaratan konu yalnızca teslimatın gecikmesi değil, verilen bilgilerin ve sözlerin de yerine getirilmemesidir.
Müşteri hizmetleri 16 Haziran'da aradı, net bir şekilde bu hafta kesinlikle teslim edileceğini belirtti tabii ki geçiştirdi diyebilirim 18 Haziran'da arayıp kesin bir bilgi vereceğim dedi, yine arayan eden olmadı, sanırım çalışanlar günü geçirmeye bakıyor, hafta bitti 27 Haziran'da düğünüm var 27 hazirana planlama yapacaklarmış düğün günü benim yerime başka biri gider artık bende mobilya beklerim artık, sinir stres tavan yaptınız cevap yazmıyorsunuz yardımcı olmuyorsunuz, mağazadan ürün satarken net bir şekilde teslim edilecek gibi insanlara umut vermeyin, geri dönüş bekliyorum mağdur ediyorsunuz geri dönüş bari yapın
Müşteri hizmetleri tarafından 27 Haziran tarihinde yol planlamasının yapılacağı ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği belirtilmiştir. Ancak hâlâ net bir teslim tarihi ne bir ama paylaşılmamıştır. Belirtilen tarihte de süreç ilerlemezse yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Siparişimin teslimatı konusunda acil dönüş bekliyorum.
Merhaba, Aksaklık adına üzgünüz. SİLVA BOHEM BERJER, SHOWROOMDAN KUMAŞ DEĞİŞİKLİĞİ ürününüz için tekrar teslimat planlaması yapılacak ve onay verdiğinizde teslim edilecektir. Tekrar sorun yaşanmaması için ekiplerimiz ile görüşme sağladık.
12 Temmuz oldu berjerler için planlanma yapılıyor onaylıyorum gelmiyor planlanma yapılıyor onaylıyorum gelmiyorum lütfen gelsin artık, iki arkadaşım da yeni evlenecek öneremedim Vivense'yi, planlı hiçbir hareket yok berjerlerin acilen teslim edilmesini istiyorum
17.07.2026 henüz halen daha berjerler gelmedi yaklaşık bir buçuk ay falan oldu sürekli planlama yapılıyor kesin getiriyoruz deniliyor, bakıyorum heh keyfi iptal edilmiş planlama aynı gün paşa keyfi bekleyeceğiz bu üç ya da dördüncü iptal ediliş sizinki mağduriyeti de geçti ayıp verilen sözler nerede, bu iş yerinden aldığım üçüncü izin ben sürekli sizin dalga geçer gibi yaptığınız planlamalar yüzünden işten izin almak zorunda mıyım ailemi mağdur etmek zorunda mıyım, bir daha bir tane ip dahi almayacağım çevreme özellik le soylecegim yazık günah bu hafta da gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip başvuru yapacağım avukatıma vereceğim, cevap dahi vermiyor musunuz zaten
Yarın CİMER'e yazacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bir daha asla Vivense'den hiçbir şey kesinlikle almayacağım aldırtmayacağım tanıdıklarıma yazıklar olsun halen daha berjer bekliyoruz
