to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Gecikmesi Ve Acil Teslimat İsteği
Vivense’den yemek masası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Toplam tutar yaklaşık 147.000 TL idi, indirimle 127.000 TL’ye düştü ve taksitlendirme yapıldı. Şu ana kadar yaklaşık 27–28.000 TL civarında, yani iki taksit ödedim. Yemek masası takımım teslim edildi, ancak koltuk takımım hâlâ gelmedi.
Siparişimi daha önce verdim ve sistemde koltuk takımım için teslimat tarihi 18 Mayıs olarak görünmesine rağmen, ortada hiçbir ürün yok. Satıcı firmayla görüştüğümde üretici kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle teslimatın bayram sonrasına sarkacağını belirtiyorlar. Ben ise ödeme yapmaya başlamış olmama rağmen belirtilen tarihte koltuk takımımı teslim alamadım ve mağdur oldum. Sipariş numaram: 710d08619753.
Teslimat tarihine güvenerek plan yaptım, ancak verilen tarihe uyulmadı. Koltuk takımımın, daha fazla gecikme yaşanmadan, en kısa sürede ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense Adana Ceyhan mağazasından 23 Mart’ta Girona koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında verilen tahmini teslimat tarihi 18 Mayıs olmasına rağmen aradan yaklaşık üç ay geçti ve koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Tahmini teslimat tarihinden bir ay geçmesine rağmen ürün gelmediği gibi bugün tekrar “teslimat tarihiniz ertelendi” şeklinde bir mesaj aldım. Uzun süredir koltuksuz bir şekilde evde bu ürünü bekliyorum.
Ödemeyi 9 taksit olarak yaptık ve şu anda 3 taksiti ödenmiş durumda. Ürünü sipariş ettiğim günden bu yana defalarca, neredeyse haftada 3–4 kez hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “kusura bakmayın, en kısa sürede teslim edilecek” gibi aynı cümleleri duyuyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Şikayetim üzerine telefonla da arandım fakat yine sadece özür dilenip geçildi, süreç çözülmedi. Özürle bu işin yürümeyeceğini, artık mağdur olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle avukatıma başvurdum, tebligat gönderildi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım. Buna rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Ücretini düzenli ödediğim koltuk takımımın daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorun hala devam ediyor benimle görüşüldü fakat çözüme kavuşturulmadı hepsi laf. Hukuki yollarla süreci ilerleteceğiz
Sipariş verdiğim yemek masası takımı teslim edildi, ancak koltuk takımı hâlâ gelmedi. Teslimat tarihi 18 Mayıs olarak gösteriliyordu, üretici kaynaklı sorun nedeniyle gecikme yaşanıyor ve bayram sonrasına sarkıyor. İki taksit ödedim, hâlâ bekliyorum ve bu durumdan çok memnun değilim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
