Vivense'den Sipariş Teslimatındaki Belirsizlik Ve Gecikme

Vivense’den verdiğim siparişle ilgili yaşadığım teslimat belirsizliği ve gecikme hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

26.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım yazışmada, siparişimin halen hazırlık aşamasında olduğu tarafıma bildirildi. Bu görüşmede ürünün 26.10.2026 – 02.11.2026 tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ve özellikle 02.11.2026 mesai bitimine kadar ürünün mutlaka teslim edilmesinin benim için son derece önemli olduğunu açıkça ifade ettim.

Daha önce vermiş olduğum bir siparişte de teslimat gecikmesi yaşamış olmama rağmen, bu kez aynı mağduriyeti yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna karşın tarafıma yalnızca sürecin hızlandırılacağı yönünde genel bir bilgi verildi, bunun dışında somut bir adım veya taahhüt paylaşılmadı.

Bugün itibarıyla teslimat sürecinin hangi aşamada olduğu, ürünün kargoya verilip verilmediği ya da taahhüt edilen tarihlerde teslim edilip edilmeyeceği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bir müşteri olarak, bedelini zamanında ödediğim bir ürünün durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmak ve teslimatın gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini adım adım takip etmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Üstelik daha önce de benzer bir gecikme yaşamışken aynı sorunla tekrar karşılaşmam, Vivense’nin müşteri memnuniyetine ve operasyonel süreçlerine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu mesajın standart bir müşteri hizmetleri kaydı olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Konunun müşteri ilişkileri yönetimi ve ilgili operasyon birimi tarafından incelenmesini ve tarafıma yetkili bir birimden yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımın saklı olduğunu, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Amacım yalnızca siparişimin teslim edilmesi değil, satın alma sonrasında müşterisini belirsizlik içerisinde bırakan bu yaklaşımın son bulmasıdır.

Konuya ilişkin acil ve somut bir çözüm bekliyorum.

Saygılarımla,
Hamdi Ç****