to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den İptal Ücretine %30 Kesinti
Vivense’den vermiş olduğum yemek masası siparişi, henüz “ürün onaylandı” aşamasında olmasına ve tarafıma teslim edilmemiş, hatta kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, iptal talebim üzerine tarafıma yüzde 30 oranında “hizmet bedeli” kesintisi uygulanacağı belirtilmiştir. Gerekçe olarak ise yalnızca bir iş gününün geçmiş olması gösterilmiştir.
Öncelikle, söz konusu “hizmet bedelinin” hangi somut hizmete karşılık alındığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır. Sipariş henüz üretim, sevkiyat ya da teslimat aşamasına dahi geçmemişken yüzde 30 gibi yüksek bir kesintinin talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca bu konuda sipariş esnasında açık, anlaşılır ve özellikle vurgulanmış bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Mesafeli satış sözleşmeleri ve tüketici mevzuatı kapsamında, teslim edilmemiş ve sevkiyata çıkmamış bir ürün için bu denli yüksek bir kesinti yapılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Tutarın düşük ya da yüksek olmasından ziyade, burada esas olanın haksız bir uygulamaya karşı hak arayışı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Tarafıma herhangi bir kesinti uygulanması halinde yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere süreci resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum. Vivense’nin bu hatalı uygulamadan dönerek iptal talebimde hiçbir kesinti yapmadan ödediğim ücretin tamamını iade etmesini ve konu hakkında tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mücahit Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Biraz önce Vivense'den arandım ve mail yazışmalarını ekledim. Kesinti yapacaklarını ve şikayet edebileceğim söylendi. Temsilcinin ifadesini aynen aktarıyorum: bizim firma olarak koyduğumuz kural bu şekilde deniyor. Yani kendileri keyfi bir kural koymuş müşteri mağduriyeti yaratıyorlar. An itibariyle tüketici hakem heyetinden başlamak üzere tüm hukuki yollara başvuruyorum.
Gerçekten inanılmaz 9. Gün oldu hala iade ücreti bile yatmadı!
2 hafta oldu hala iade ücreti yatmadı şaka gibi
Merhaba Mücahit Bey, İptal süreciniz 23/02 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadelerini 14 iş gününde yapmaktayız. Henüz bugün 14 iş günü dolmuştur. Muhasebe birimimiz ile görüşüp ödemenizin yapılmasını isteyeceğiz. Sevgiler.
Kıymetli tüketiciler, Vivense markası 18 şubatta iptal ettiğim (detaylar yukarıda belirttiğim gibi) ürünün ücretini bugün 13 Mart oldu yani 14. İş günü bitmesine rağmen neredeyse bir ay oldu, ikinci taksitini de kesti. Buraya yatıracağız demelerine rağmen hala yatırmadılar. Mahkeme yoluna gideceğim pazartesi ilk işim. Böyle bir aldatmaca ben hayatımda yaşamadım, asla almayacağım aldırmayacağım çevreme siz de bu markayı tercih ederken on kere değerlendirin
Güncelleme: bugün tam 1 ay oldu ikinci taksitini ödedim. Hala iade yapılmadı. Hikaye bu kadar. Resmi mercilere başvuruda bulundum dönüşü bekliyorum.
Merhaba Mücahit Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
