Vivense'den Düğün Tarihine Kadar Mobilya Teslim Edilmemesi Ve Çözüm İstemi

Vivense’den Ankara için 01.05.2026 tarihinde yatak odası takımı ve salon koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 19.06.2026 tarihine kadar tamamının teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine ve düğünüme 05.07.2026 tarihinde sadece bir hafta kalmış olmasına rağmen ne yatak odası takımım ne de salon koltuklarım tarafıma teslim edilmedi.

Defalarca aramama rağmen üretici firmanın ürünü sevk etmediği, tamamlanan ürünlerin ise depoda bekletildiği söylendi. Taahhüt edilen tarihte ürünlerin tamamı getirilmedi, sadece ellerinde olan birkaç ürün getirilip kurdular, geri kalanlar için ise net bir tarih verilmedi. Ürünlerin teslimatı sürekli erteleniyor ancak tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda üretici firma ile direkt iletişime geçemediklerini, sadece mail yoluyla hızlandırma talebi oluşturabileceklerini ifade ettiler. Ne bu hızlandırma talebime herhangi bir dönüş yapıldı ne de beni bilgilendirmek için geri arandım. Üstelik ulaşabileceğim bir müdüriyet veya sorumlu birim telefonu olmadığı, bir gelişme olsa bile beni arayamayacakları söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri birbiriyle çelişen, eksik ve yetersiz bilgiler veriyor, süreç kesinlikle sahiplenilmiyor.

A75508645894 numaralı siparişimin, düğün tarihimi de dikkate alarak, mağduriyetimin acilen giderilmesi için en geç 26.06.2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.