to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Düğün Tarihine Kadar Mobilya Teslim Edilmemesi Ve Çözüm İstemi
Vivense’den Ankara için 01.05.2026 tarihinde yatak odası takımı ve salon koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 19.06.2026 tarihine kadar tamamının teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine ve düğünüme 05.07.2026 tarihinde sadece bir hafta kalmış olmasına rağmen ne yatak odası takımım ne de salon koltuklarım tarafıma teslim edilmedi.
Defalarca aramama rağmen üretici firmanın ürünü sevk etmediği, tamamlanan ürünlerin ise depoda bekletildiği söylendi. Taahhüt edilen tarihte ürünlerin tamamı getirilmedi, sadece ellerinde olan birkaç ürün getirilip kurdular, geri kalanlar için ise net bir tarih verilmedi. Ürünlerin teslimatı sürekli erteleniyor ancak tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgi paylaşılmıyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda üretici firma ile direkt iletişime geçemediklerini, sadece mail yoluyla hızlandırma talebi oluşturabileceklerini ifade ettiler. Ne bu hızlandırma talebime herhangi bir dönüş yapıldı ne de beni bilgilendirmek için geri arandım. Üstelik ulaşabileceğim bir müdüriyet veya sorumlu birim telefonu olmadığı, bir gelişme olsa bile beni arayamayacakları söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri birbiriyle çelişen, eksik ve yetersiz bilgiler veriyor, süreç kesinlikle sahiplenilmiyor.
A75508645894 numaralı siparişimin, düğün tarihimi de dikkate alarak, mağduriyetimin acilen giderilmesi için en geç 26.06.2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Halen tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor, üretici firmayla iletişime geçilemediği söyleniyor. İptal yoluna gitmek istediğimde de önce kesinti yaparız diyorsunuz sonrasında da bu özelleştirilmiş bir ürün iptal edilemez diyorsunuz. Üründe hiçbir özelleştirme yapmadım (ki zaten bu üründe özelleştirme seçeneği yok) dediğimde de sizin adınıza üretildiği için özelleştirilmiş bir ürün diyorsunuz. Ürün tamamlandı mı üretiliyor mu hiçbir bilginiz yok. Kendi üreticinizle dahi iletişime geçemiyorsanız, arkasında durmayacağınız ürünü neden satıyorsunuz.
Halen bir geri dönüş yok müşteri hizmetlerini arıyorum “sizi sorumlu birine bağlayacağız kısa süre içerisinde geri arayacak” diyorlar. Kimse aramayınca gün sonuna doğru tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum, bu sefer “görüşebileceğiniz en yetkili kişi bizleriz herhangi bir sorumlu yok” şeklinde yanıt alıyorum. “Bir önceki aramada arkadaşınız yalan mı söylüyor bu durumda” dediğimde herhangi bir cevap yok sessizlik, talebinizi üretim birimine ilettik diyorlar. Düğüne 5 gün kaldı ürünler hakkında bir bilgi yok halen üreticiye ulaşamıyorlarmış böyle bir şey olabilir mi?
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Memnun falan kalmadım bırakın memnuniyete ben karar vereyim. 3 ay sonra iade işlemi başlattınız, iade süreci tamamlanmadığı yetmezmiş gibi üstüne üstlük şikayetvardaki yanıtımı silmem karşılığında bana 750 TL kupon tanımlayacağınızı söylüyorsunuz. İptal işlemini başlatalı 14 iş gününü geçti halen ödediğim tutar kartıma yansımadı, ne memnuniyetinden bahsediyorsunuz?
