Watsons Online Siparişinde Kırık Ve Dökülen Ürünler, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Watsons online uygulaması üzerinden 01.11.2026 tarihinde verdiğim siparişim 06.11.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Kocaman bir kutunun içine tek bir parça bile patpat konulmadan gönderilen ürünlerimin neredeyse tamamı dökülmüş, kırılmış ve kullanılamaz halde geldi. Asitli ürünün dökülmesi nedeniyle paket aşırı derecede kokuyordu ve ürünler bomboş kalmıştı.

Durumu fark eder etmez Watsons online müşteri hizmetlerine bağlandım. Yaklaşık bir haftadır sürekli oyalandım. Bana bir iade kodu verildi, ancak ürünlerin iade edilemeyecek kadar dökülmüş ve kırık olduğunu özellikle belirttim. Benden defalarca fotoğraf istendi, hepsini ilettim ve her seferinde “tamam, bekleyin” denilerek 3 iş günü gibi süreler verildi fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son olarak tekrar görüştüğümde ise sadece ürünleri iade ederek çözüm sağlayabileceklerini söylediler. Ancak ürünler zaten boşalmış, kırılmış ve kokan bir halde olduğu için bu şekilde iade edilmesi fiilen mümkün değil. Hem yetersiz paketleme yüzünden ürünlerim ziyan oldu hem de müşteri hizmetleri tarafında süreç düzgün yönetilmedi.

Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ürünlerin bu kez düzgünce, darbelere karşı korumalı şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür paketleme sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.