TurkNet İnternet Çevrimdışı, Destek Geri Dönüş Süresi İhlali

TurkNet internet aboneliğim ZyXEL EX3501-T0 modem ile birlikte yaklaşık 12 saattir tamamen çevrimdışı durumda ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Mobil uygulamadaki destek ekranında da hat durumum “çevrimdışı” olarak görünüyor.

Bu süre içinde TurkNet ile iletişime geçtim, görüştüğüm temsilci H**** isimli kişiydi. Bana bir güncelleme işlemi başlattıklarını ve en geç 10 dakika içinde geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bağlantı sorunum da devam ediyor. Ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden bir dönüş alamadım.

Ev internetim şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve işlerimi de internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen tespit edilerek bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini, ayrıca verilen geri dönüş süresine uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması konusunda da açıklama bekliyorum.