Vivense’den Defolu Nora Çalışma Masası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vivense üzerinden Nora Raflı Çalışma Masası, 2 Çekmeceli, Beyaz (Hanım2-157) model ürünü satın aldım. Ürün teslimata geldiğinde kolinin paketi yırtıktı, buna rağmen kargocu ürünü sadece kapıya bırakmak istedi, eve çıkarmak için adeta zorlamak zorunda kaldım ve “ben karışmam” diyerek sorumluluk almadı. Paketi açtığımda da masanın bazı parçalarının kırık ve defolu olduğunu gördüm.

Buna rağmen ürünü eve kadar çıkardığım ve kurulumunu yaptığım için, sadece sorunlu parçaların değişimini talep ettim. Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni sürekli WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden durumu anlattığımda da otomatik mesajlarla sadece “geri kargolayın” cevabı verildi. Kurulumu yapılmış, ağır ve yerinden kalkmayan bir ürünü tekrar paketleyip kargoya vermem fiilen mümkün değilken, bu konuda hiçbir esneklik veya çözüm sunulmadı. Defolu parçaların gönderilmesini rica etmeme rağmen yine otomatik olarak aynı yanıtı alıyorum.

Sipariş numaram 855108778139. Yaşadığım bu süreçte hem ürünün defolu gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle Vivense’den bin pişman olmuş durumdayım. Firmanın bu saatten sonra herhangi bir çözüm sunacağını da açıkçası sanmıyorum, bu yaşadıklarımı daha çok diğer müşterileri uyarmak için paylaşıyorum. Görmeden ürün almayın, benim gibi mağduriyet yaşarsınız.