to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Makyaj Masası Parçası Ve Uzayan Teslimat Süreci
Vivense’den kızıma yatak odası takımı ve aynalı bir makyaj masası satın aldım. Yatak ve dolap ek ücret karşılığında kurulumu yapılarak teslim edildi, onlarda bir sorun yok. Makyaj masası ise başka bir gün dört koli halinde geldi ve kolileri açtığımızda üç koliden çıkan kurulu parçalarda sorun yokken, tezgah olarak kullanılacak alt tabla kısmının komple çatlak olduğunu gördük.
Durumu hemen teslim edildiği gün WhatsApp hattı üzerinden Vivense’e ilettim, sonrasında da Eymense’ye yönlendirildim. Yazışmalarımızda, yeni parçanın 1 Temmuz’da işleme alındığı ve en geç 15 iş günü içinde gönderileceği, hatta genelde daha kısa sürdüğü tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ancak 15 iş günü yaklaşık 21 güne denk gelmesine rağmen bugün itibarıyla 35 gün geçti, hâlâ ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
WhatsApp üzerinden defalarca durumu sormama rağmen “kargoda” denilerek geçiştiriliyorum, bu bilgi de verileli yaklaşık 10 gün oldu ve yine somut bir gelişme yaşanmadı. Yazışmalarda sadece kırık parçaların gönderileceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir tarih tutulmadığı gibi süreçle ilgili de net bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte çatlak olan tezgah parçası nedeniyle makyaj masasını kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Sipariş numaram 49f808682227 olup, kırık olan makyaj masası modülünün acilen sağlam ve sorunsuz yeni parça ile değiştirilerek adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense'den aldığım makyaj masası parçaları çatlak geldi. 1 Temmuz’da yeni parça gönderileceği söylendi ancak 35 gün geçti, hiçbir bilgi alamadım. WhatsApp'tan defalarca sormama rağmen ‘kargoda’ denildi. Şimdi ürün iade alınıp üreticiye gönderilecek, ardından yeni bir parça gelecek ancak bu süreçte kimse net bilgi vermedi ve herkes farklı şey söyledi. Bazı arayanlar sadece hasarlı parça alınacak diyorlardı, şimdi komple alınacak ve hasarsız olanları tekrar kutulayıp ambalaj yapmamı istiyorlar. Dün gelen mailde ise ürün teslimi beklerken ürünün iade alınacağını öğreniyorum.
Bu maillerde açıkça 08 ağustosta ürün teslim edileceği gözüküyor. Şimdi arayan nakliyeci ben ürünü komple alacağım üreticiye götüreceğim yenisini getirmiyoruz diyor. Ayrıca ürünleri tekrar kutulamam lazımmış. Ben artık değişim istemiyorum ürünleri kutulayacağım iade alınsın
Son güncelleme, Bir kısım arkadaşın komple iade alacağız demesi, bazı arkadaşlarında sadece kırık olan kutuyu alıp yenisini bırakacağız demesi arasında kalmışken. Az önce bir ekip bize sadece kırık olan parçanın olduğu bir kutu getirip bıraktı. Eski kutudaki çekmece ve ray sistemini buna takın gerisini atın dedi. Aslında sorun çözüldü. Ama 1 aydır konuşulan çözümlerin haricinde bir şekilde. Ben öğlen gelen ekibe bu ürünleri verseydim şimdi ortada elimde bir tahta parçasıyla kalacaktım.
Merhaba, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
