Kırık Makyaj Masası Parçası Ve Uzayan Teslimat Süreci

Vivense’den kızıma yatak odası takımı ve aynalı bir makyaj masası satın aldım. Yatak ve dolap ek ücret karşılığında kurulumu yapılarak teslim edildi, onlarda bir sorun yok. Makyaj masası ise başka bir gün dört koli halinde geldi ve kolileri açtığımızda üç koliden çıkan kurulu parçalarda sorun yokken, tezgah olarak kullanılacak alt tabla kısmının komple çatlak olduğunu gördük.

Durumu hemen teslim edildiği gün WhatsApp hattı üzerinden Vivense’e ilettim, sonrasında da Eymense’ye yönlendirildim. Yazışmalarımızda, yeni parçanın 1 Temmuz’da işleme alındığı ve en geç 15 iş günü içinde gönderileceği, hatta genelde daha kısa sürdüğü tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ancak 15 iş günü yaklaşık 21 güne denk gelmesine rağmen bugün itibarıyla 35 gün geçti, hâlâ ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

WhatsApp üzerinden defalarca durumu sormama rağmen “kargoda” denilerek geçiştiriliyorum, bu bilgi de verileli yaklaşık 10 gün oldu ve yine somut bir gelişme yaşanmadı. Yazışmalarda sadece kırık parçaların gönderileceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir tarih tutulmadığı gibi süreçle ilgili de net bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte çatlak olan tezgah parçası nedeniyle makyaj masasını kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram 49f808682227 olup, kırık olan makyaj masası modülünün acilen sağlam ve sorunsuz yeni parça ile değiştirilerek adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.