Vivense'den Alınan Koltuk Takımının Teslimatı Sürekli Erteleniyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Hilal · 2025-11-19T14:08:35+03:00

06.10.2025 tarihinde Ankara Plevne Vivense mağazasından Girona Koltuk Takımı (showroom'dan, kumaş değişimli) siparişi verdim. Sipariş numaram: c26f07472504. Ürün için 71.498 TL fiyat üzerinden indirimli olarak kredi kartıyla 51 bin tl civarında ödeme yaptım. Kumaş değişimi özel talebim de garanti kapsamında onaylandı. Ancak, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen koltuk takımım hala teslim edilmedi. Teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece robotik bir şekilde “teslimat aralığı 17-24 Kasım” yanıtı alıyorum. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının ifa yükümlülüğünü açıkça ihlal etmekte olup, tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünlerin geciktirilmesi nedeniyle başka mağazalardaki indirim fırsatlarını kaçırmış bulunmaktayız; dolayısıyla zararımız katlanarak artmıştır. Basit bir iki koltuk ve bir berjer teslimatının bu kadar süre bekletilmesi makul ve kabul edilebilir değildir. Vivense’nin sistematik olarak taahhütlerini yerine getirmemesi, iletişim sağlamaması ve bilgi vermekten dahi imtina etmesi hakkaniyete ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu nedenle; Siparişimizin derhal ve gecikmesiz şekilde teslim edilmesini, Aksi durumda ayıplı ifa ve gecikme nedeniyle tüm yasal haklarımızı kullanacağımızın, Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvurular yapacağımızın bilinmesini isteriz. Vivense’nin müşterisini bu derece mağdur eden bir süreç yürütmesini kabul etmiyor, acilen çözüm talep ediyoruz.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hilal

Bugün 24 Kasım hala ürünümüzün yolda olduğu bilgisi dışında bir ilerleme kaydedemedik. Teslimat tahmini teslimat süresinde de yapılmadı. Teslimata dair bir bilgilendirme de yapılmadı

Hilal

Vivense’den almış olduğum koltuk takımının iadesi 26.11.2025 tarihinde yapıldı ve ürün bu tarihte geri alındı. Toplam 51.478,56 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İade süresi olarak belirtilen 14 günlük süre çoktan dolmasına rağmen, iade bedeli hâlâ kartıma yansımadı. Ürünün 10.12.2025 tarihinde depolarına giriş yaptığını söylediler fakat buna rağmen iade sürecim tamamlanmadı. Yaklaşık 14 iş günüdür hem bankamı hem de Vivense müşteri hizmetlerini düzenli olarak takip ediyorum. Bankamla görüştüğümde, kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen Vivense müşteri hizmetleri, iade tutarının gönderildiğini söyleyip konuyu netleştirmiyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmuyor. Sürekli geçiştirilmekten ve bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram C26F07472504’tür. Ödediğim 51.478,56 TL tutarındaki iade ücretimin, yaşanan gecikmenin açıklamasıyla birlikte, en kısa sürede ve ivedi bir şekilde kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi