Garanti Süresi İhlali Ve Kaba Mağaza Tutumu

2025 yılı Ekim ayında Mardin AVM’deki bir mağazadan siyah renk Salomon Ortholite Alpha model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık haftada en fazla üç gün, sadece normal günlük kullanımda giydim. Buna rağmen ayakkabının sağ tekinde, sağ tarafta üst bölümde yırtılma oluştu ve bunu yaklaşık bir ay önce fark ettim.

Salomon ayakkabıların 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için acele etmedim, bu nedenle yırtılmayı fark ettikten sonra mağazaya geç gidebildim. Ancak mağazaya gittiğimde, son derece kaba bir şekilde sadece “6 ayı geçmiş, garantisi bitmiş” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir inceleme yapılmadı, form doldurulmadı, kayıt bile açılmadı.

Ayakkabıyı alırken bana garanti süresi, iade/değişim koşulları veya 2 yıl garanti ile ilgili yazılı hiçbir belge verilmedi, “bizde kayıt oluyor zaten” denilerek fatura bile kesilmedi. Ürüne 9.500 TL ödedim ve ödemeyi IBAN’a havale/EFT ile yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda yırtılması, ayrıca mağazanın ilgisiz ve kaba yaklaşımı beni hem kalite hem de ürünün orijinalliği konusunda ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Ürünün orijinalliğinin ve üretim kaynaklı bir hata olup olmadığının yetkili birimlerce incelenmesini, mağazanın bana yaşattığı bu olumsuz süreçle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında uygun görülüyorsa değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.