Mavi Mağazasında Renk Solması Ve İade Talebi

Yıllardır Mavi’den düzenli alışveriş yapan ve ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim. Mardin Artuklu’da bulunan Mardian Mall Mavi mağazasından aldığım iki adet siyah tişörtümde, yaklaşık bir yıl kullanım sonrasında renk solması, renk dolması ve kırmızılık oluştu. Ürünleri satın alalı iki yıl bile olmadan bu sorunu yaşadım.

Bu durum ilk ortaya çıktığında mağazaya gidip sordum ve bana ürünlerin 2 yıl garantili olduğu, getirdiğim takdirde incelemeye gönderilebileceği söylendi. Ben de severek giydiğim tişörtleri yaz bitiminde getireceğimi ifade ettim; ancak yazlıkları kaldırırken unutmuşum. Bu ay giysileri yeniden çıkardığımda durumu hatırladım ve hemen mağazaya giderek iki ürünü de incelemeye teslim ettim.

Daha sonra tarafıma gelen inceleme mesajında, ürünlerin renk ağartıcı bir madde ile temas ettiği veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği belirtilerek beni hatalı buldukları yazılmış. Ancak ben tüm siyah tişört ve pantolonlarımda her zaman siyahlar için üretilmiş kaliteli sıvı deterjan ve yumuşatıcı kullanıyorum; bu tişörtler için de sıvı deterjan dışında kesinlikle farklı bir ürün kullanmadım. Üstelik bu ürünleri hassas yıkama programında yıkıyoruz. Temizlikte kullandığım ürünlerin fotoğraf ve videolarını da paylaşıyorum.

Daha önce de benzer ürünlerde yaşadığım sorunlarda Mavi inceleme sonucunda hep müşteri lehine karar veriyordu. Şimdi ne değişti de tamamen aynı makine (Bosch), aynı deterjan ve aynı yumuşatıcıyı (siyahlar için sıvı deterjan ve Yumoş) kullanmama rağmen farklı bir sonuç yazıldı, anlamış değilim. Açıkçası yıllardır değer verdiğim ve güvendiğim Mavi’ye bu açıklamayı yakıştıramadım.

İnceleme mesajlarında “m065586-900004” ve “m0612689-900003” kodlu ürünlerim için 1004242609 ve 1004242606 numaralı şikayet kayıtlarında beni kusurlu buldukları ifade edilmiştir. Bu inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum ve her iki ürün için de ürün bedelinin iadesini ya da en azından aynı bedelde iade çeki verilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden, müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.