Bilet Saati Habersiz Değiştirildi, Müşteri Kaba Tutumla Mağdur Oldu

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:00 İzmir–Didim seferi için Enuygun üzerinden Didim Seyahat’ten 1.210 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak benden herhangi bir onay alınmadan, haber verilmeden biletimin saati 13:00’e alınmış. Buna rağmen Enuygun uygulamasında biletim hâlâ 12:00 seferi olarak görünüyordu.

İzmir Didim Seyahat acentesine gittiğimde, internetten aldığım için bileti internet üzerinden değiştirdiklerini, Enuygun ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Enuygun ile görüştüğümde ise sadece bilet iptali yapabildiklerini, sefer saati değişikliğini kendilerinin yapamadığını, bunun Didim Seyahat tarafından yapılabileceğini belirttiler.

Tekrar İzmir acentasına gittiğimde bu kez “Ben bilmiyorum, merkez Didim’i arayın.” denildi. Didim merkezle yaptığım görüşmede ise sorumluluk almak yerine tersler bir üslup kullanıldı ve “Sizi anlamıyor muyuz? ” tarzında konuşuldu. Tüm bu süreçte ne mağduriyetim giderildi ne de yapıcı bir çözüm sunuldu. Plansız yapılan saat değişikliği nedeniyle otele geç giriş yapmak zorunda kaldım ve öğle yemeği saatini kaçırdım.

Hem bilet saatimin benden habersiz değiştirilmesi hem de acente ve merkezdeki ilgisiz, kaba tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde ücretin telafisinin sağlanmasını istiyorum.