to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Saati Habersiz Değiştirildi, Müşteri Kaba Tutumla Mağdur Oldu
23 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:00 İzmir–Didim seferi için Enuygun üzerinden Didim Seyahat’ten 1.210 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak benden herhangi bir onay alınmadan, haber verilmeden biletimin saati 13:00’e alınmış. Buna rağmen Enuygun uygulamasında biletim hâlâ 12:00 seferi olarak görünüyordu.
İzmir Didim Seyahat acentesine gittiğimde, internetten aldığım için bileti internet üzerinden değiştirdiklerini, Enuygun ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Enuygun ile görüştüğümde ise sadece bilet iptali yapabildiklerini, sefer saati değişikliğini kendilerinin yapamadığını, bunun Didim Seyahat tarafından yapılabileceğini belirttiler.
Tekrar İzmir acentasına gittiğimde bu kez “Ben bilmiyorum, merkez Didim’i arayın.” denildi. Didim merkezle yaptığım görüşmede ise sorumluluk almak yerine tersler bir üslup kullanıldı ve “Sizi anlamıyor muyuz? ” tarzında konuşuldu. Tüm bu süreçte ne mağduriyetim giderildi ne de yapıcı bir çözüm sunuldu. Plansız yapılan saat değişikliği nedeniyle otele geç giriş yapmak zorunda kaldım ve öğle yemeği saatini kaçırdım.
Hem bilet saatimin benden habersiz değiştirilmesi hem de acente ve merkezdeki ilgisiz, kaba tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde ücretin telafisinin sağlanmasını istiyorum.
Ayrıca 13 otobüsü yolda arıza verdi araç bozuk olmasına rağmen aracı sefere kaldırılmışlar ve üzerine de başka araç yok mu diye söylenmemize rağmen dikkate almadılar bu şirketin işine son verilmeli
Sayın yolcumuz, Öncelikle iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup yaşadığınız süreçle ilgili gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Belirtmiş olduğunuz 23 Mayıs 2026 tarihli İzmir–Didim seferinde operasyonel planlama kapsamında saat değişikliği yapılmıştır. Sefer değişikliğine ilişkin bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden SMS olarak tarafınıza iletilmiştir. Ancak üçüncü taraf bilet satış platformları ile çalışan entegrasyon sistemlerinde zaman zaman anlık güncelleme gecikmeleri yaşanabilmekte ve eski sefer saatleri kısa süreli olarak görüntülenmeye devam edebilmektedir. Bu durum doğrudan firmamızın manuel müdahalesiyle oluşan bir süreç değildir. İzmir acentesi, çağrı merkezi ve merkez ofis arasında yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim karmaşasıyla ilgili kayıtlar da incelenmiştir. Yolcularımıza net ve açıklayıcı bilgi verilmesi temel hizmet anlayışımızdır. Bu kapsamda ilgili personeller gerekli şekilde uyarılmış olup benzer iletişim eksikliklerinin tekrar yaşanmaması adına iç değerlendirme yapılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, süreç boyunca tarafınıza bilgi verilmiş ve yönlendirme yapılmıştır. Araçta meydana gelen teknik arıza konusu ise tamamen yol güvenliği kapsamında değerlendirilmiştir. Araçların sefere uygunluğu yalnızca operasyon kararıyla değil, teknik ekiplerin kontrolü ve güvenlik kriterleri doğrultusunda belirlenmektedir. Seyahat sırasında oluşabilecek ani teknik arızalar, karayolu taşımacılığında tüm firmalarda yaşanabilecek olağan teknik durumlardır. Bu gibi durumlarda Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereğince öncelik yolcu güvenliği olup, gerekli kontroller sağlanmadan aracın sefere devam ettirilmesi mümkün değildir. Şikayetinizde yer alan “arızalı araç bilinmesine rağmen sefere çıkarıldı” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Araç sefere çıkış öncesinde rutin kontrollerden geçmiş olup, yaşanan teknik durum seyahat esnasında ortaya çıkmıştır. Teknik ekip müdahalesi sonrası süreç güvenlik prosedürleri kapsamında yönetilmiştir. Ayrıca kamuya açık platformlarda kurumumuz ve çalışanlarımız hakkında kullanılan “bu şirketin işine son verilmeli” benzeri ağır ve hakaret niteliği taşıyan ifadelerin kabul edilebilir olmadığını da belirtmek isteriz. Eleştiri ve şikayet her yolcumuzun doğal hakkıdır; ancak karşılıklı iletişimde saygı çerçevesinin korunması gerektiği açıktır. Aynı hassasiyetin yolcularımız tarafından da gösterilmesini beklemekteyiz. Tarafınızca satın alınan taşıma hizmeti gerçekleşmiş ve seyahat tamamlanmıştır. Bu nedenle ücret iadesi veya taşıma bedelinin telafisine ilişkin talebiniz, yürürlükte bulunan Karayolu Taşıma Kanunu, ilgili yönetmelikler ve bilet taşıma şartları kapsamında uygun bulunmamaktadır. Bununla birlikte yaşanan operasyonel aksaklıklar kayıt altına alınmış olup gerekli iç değerlendirmeler yapılmıştır. Didim Seyahat olarak temel önceliğimiz güvenli taşımacılık hizmetidir. Zaman zaman teknik veya operasyonel nedenlerle aksaklık yaşanabilse de yolcu güvenliği hiçbir koşulda ikinci plana atılmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Didim Seyahat
