to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çalışmayan Roborock Q8 Max Robot Süpürge
Roborock q8 Max model robot süpürgem garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır düzgün çalışmıyor. Cihaz çalışıyor gibi görünüyor ancak odadan hiç çıkmadan, 10 kez ileri geri yapıp hemen “alan tarandı, oda tamamlandı” diyor ve kesinlikle temizleme yapmıyor, bu nedenle ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu ürünü Trendyol üzerinden yaklaşık 13.000 TL ödeyerek almıştım. Hatta ilk başta yanlış ürün gönderilmişti, daha sonra hatalarını telafi etmek için bu cihaz sizde kalabilir, sorun yok denmişti. Şu an ise verilen paraya ve söylenenlere rağmen ürün çalışmıyor durumdadır.
Ürünün garantisi devam ettiği için robot süpürgemin arızasının tespit edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgeyi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Cihaz son dönemde düzgün temizlik yapmamaya başladı ve çalışırken motor sesi normalden çok daha yüksek ve rahatsız edici hale geldi. Bunun üzerine cihazı 02.06.2026 tarihinde servise gönderdim.
Servis beni arayarak sorunun “kullanım hatası” olduğunu, sensörlerin sıkışmaya bağlı bozulduğunu ve onarım için yaklaşık 7.400 TL ücret talep ettiklerini iletti. Cihazımın garantisi devam ediyor ve ben ürünü aldığım günden beri normal, olması gerektiği şekilde kullandım. Zaten cihaz arıza yapar yapmaz, yaklaşık 3 gün içinde hemen servise gönderdim. Robot süpürgenin kendi başına girip sıkıştığı yerlerden kaynaklanan sorunların kullanım hatası sayılması ve bunun için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana son derece mantıksız gelmektedir.
Garantisi devam eden ürünümdeki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa cihazın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollar da dahil olmak üzere tüm haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Oktay Bey Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Cihaza fabrika ayarlarına sıfırlama (reset) işlemi uygulayın: Bu işlem, cihazın mevcut ayarlarını, kayıtlı haritalarını ve temizlik geçmişini silerek cihazı ilk kurulum durumuna döndürür. Bu sayede olası yazılımsal ya da navigasyon kaynaklı sorunlar ortadan kaldırılabilir. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi‑Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Detaylı yönergeler için ürün kullanım kılavuzuna veya Roborock resmi web sitesine başvurabilirsiniz. Her türlü soru ve destek ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Roborock Müşteri Hizmetleri
Merhaba robotum yine aynı doğru düzgün odaları temizlemiyor iki sağ sol yapıp temizlik tamamlandı diyor garantisi devam ediyor göndermek istiyorum tamir için
