Vivense'den Aldığım Gardıropta Montaj Sorunu Ve Servis Cevapsızlığı

Vivense’den yaklaşık 20.000 TL bedelle satın aldığım dört kapaklı, iki kapak kısmı aynalı gardırop 23 Eylül’de Bakırköy’deki adresime teslim edildi ve montajını ek ücret ödememek için kendimiz yapmak zorunda kaldık. Nakliye için 1.500 TL talep edildi, montaj için ise yaklaşık 3.500 TL istendiği için montajı kendimiz üstlendik.

Böylesine büyük ve komplike bir dolap için kutudan sadece uyduruk, yetersiz bir kağıt parçası çıktı, ne detaylı bir yazılı açıklama ne de bir video linki verildi. Yine de dolabı kurmayı başardık ancak menteşeleri kağıtta işaretli görünen yerlere taktığımızda kapaklarda ciddi sıkıntılar oluştu. Özellikle aynalı kapaklardan biri kasma yaptığı için takamadık, taktığımızda ayna kırılacak gibi gerilim oluşuyor. Şu anda gardırop 23 Eylül’den beri yarım halde duruyor, eşyalarımız da bir haftadır yerlerde bekliyor.

Yaşadığımız sorunu hem sözlü hem yazılı olarak, her gün defalarca Vivense’ye ilettik ve özellikle servis ekibi gönderilmesini talep ettik. Buna rağmen günlerdir aldığımız tek yanıt WhatsApp üzerinden günde bir cümlelik, “Şikayetiniz nedir, ne parçası istiyorsunuz? ” şeklinde otomatik cevapları andıran mesajlar oldu. Defalarca ekip talep ettiğimizi, bir yetkilinin gelip sorunu yerinde görmesini, sorunun tam olarak ne olduğuna göre aksiyon alınmasını istediğimizi belirttik ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüketici haklarımız kapsamında cayma hakkımızı kullanarak ürünün iadesini talep ettiğimizi de ilettik, buna rağmen yine bir tepki verilmedi. Kusurlu ve eksik montaj açıklamasıyla ürün satıp, sonrasında da sürüncemede bırakarak cayma süresini doldurmaya çalışan bu yaklaşımdan dolayı Vivense’den son derece şikayetçiyim. Daha önce aynı firmadan aldığım, garanti kapsamındaki bazayla ilgili yaşadığım sorunda da yine kimse gelip ürüne bakmamış, o ürünü de çöpe atmak zorunda kalmıştık.

Vivense’den aldığım bu gardırobun, sipariş numarası ccdf08747087 olan ürün için öncelikle ücretsiz şekilde bir servis ekibinin yönlendirilmesini, menteşe ve kapaklardaki sorunun yerinde tespit edilerek dolabın hatasız ve güvenli şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu karşılamayacaklarsa ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.