to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzayan İade Süreci
Vivense’den 5 Nisan tarihinde yaklaşık 53 bin tl ödeyerek 6 cam kapaklı Kale gardırop satın aldım. Ürün 20 gün sonra, 25 Nisan’da montaja geldi. Montaj sırasında cam kapakların iç kısmında toz kaldığını fark ettik, bunun üretim hatası olduğu ve kapakların yenisinin gönderileceği söylendi. Ayrıca usta, raf montajı sırasında hata yaparak rafta büyük bir delik oluşturdu ve bu parça için de yenisinin gönderileceği belirtildi.
Online olarak aldığımız dolap 1 gün içinde kargoya verilirken, eksik ve hatalı parçaların gönderilmesi yaklaşık 2 haftayı buldu, bu parçalar geldikten sonra da yaklaşık 1 aydır montajın tamamlanması için bekliyoruz. Müşteri hizmetleri süreç boyunca sürekli WhatsApp hattına yönlendirdi ancak bu hattan yazmamıza rağmen mesajlara kesinlikle dönüş yapılmadı. Mail ile de durumu ve talebimi iletmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte odaya kurulan dolabın ölçü olarak odaya küçük geldiğini fark ettik ve 26 Nisan tarihinde iade veya değişim talebimizi ilettik. Ancak tarafıma sadece 1 iş günü içinde değişim yapılabildiği, bunun dışında değişim/iade yapılamayacağı söylendi. Kurulum 20 gün sonra yapılıyorsa, müşterinin ürünü odayla uyumunu görüp karar verebilmesi için makul bir iade/değişim süresi olması gerektiğini düşünüyorum. Hem montajdaki hatalar hem de sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Elif Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, ertesi gün kurulum için eve ekipler geldi fakat gelen kapaklarda yine tozlar mevcut. Daha kaç ay beklememiz lazım dolabımızı kullanabilmek için ve sürecin hızlanması için sürekli şikayet mi etmemiz lazım? Gerçekten bu sürecin bu kadar uzaması bizi çok yıprattı komple iade talebimizi tekrardan değerlendirmenizi rica ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hayır sorun çözülmedi ve memnuniyetimiz sağlanmadı yazdığımı bir daha okursanız eğer yine kapaklarının içinde toz olduğundan bahsediyorum ve kurulum yapılmadan tekrar yenisi geleceği söylenerek ekipler evden ayrılmıştır, bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Bilgilendirme için teşekkür ederiz. Yaşanan durum adına üzgünüz ekiplerimiz ile görüşüp bilgi alacağız. Sevglier.
Merhaba, Üründeki sorunlara ait görsel iletecektiniz ama hala iletilmemiş görünmektedir. Size destek olabilmemiz için görsel iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
