Dolap'ta Kusurlu Ayakkabı İçin Yanıltıcı İade Reddi Ve Ödeme Transferi

Dolap uygulaması üzerinden @kampanyageldi adlı satıcıdan 13 Kasım 2026 tarihinde erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının iç taban kısmında belirgin yapıştırıcı izleri ve sökükler olduğunu, yan astarlarının da konulmamış olduğunu fark ettim. Yani ürün ilan edildiği gibi sorunsuz değil, bariz şekilde kusurlu durumda.

Uygulama üzerinden iade talebi açtım ancak Dolap tarafından beden uymamasını gerekçe gösteren, ikinci el satış kuralları ile ilgili hazır bir metinle iadem reddedildi ve ücret satıcıya aktarılmış. Benim iade sebebim kesinlikle beden değil, ürünün kusurlu olmasıdır. Buna rağmen sanki beden problemi varmış gibi değerlendirilerek para onayım olmadan satıcıya gönderildi.

Satıcıyla ayrıca görüştüğümde ise ancak yeniden ondan ürün alırsam bu ayakkabıyı geri alabileceğini, yani yeniden ücret ödeyerek başka bir ürün almam gerektiğini ifade etti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Ayakkabıdaki kusurlar açık şekilde görülebilir durumdayken iade talebimin “beden” gerekçesiyle reddedilmesini ve 1.225 TL’lik kredi kartı ödememin rızam dışında satıcıya aktarılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ürün satışına onay verilmemesini, ilgili sipariş için iademin kusur gerekçesiyle yeniden değerlendirilmesini ve 1.225 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.