Vivense’de Koltuk Minderinin Kesik Olması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vivense’nin Ümraniye mağazası üzerinden koltuk takımı siparişi verdim. Teslimat esnasında koltuk takımının minderinin ambalajı maket bıçağı ile kesilerek açıldı. Teslimattan 2 gün sonra koltuk minderinin üzerinde bir kesik fark ettim. Muhtemelen kesik başta çok inceydi ve üzerine oturunca açıldı ya da ben bir süre sonra fark edebildim.

Hemen ardından e‑posta ile Vivense’ye kayıt oluşturdum ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Durumu WhatsApp hattı üzerinden sorduğumda ise sadece “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” cevabını verdiler. Yani ben sormasam, talebimin sonucunu bildirme tenezzülünde dahi bulunmadılar.

14.01.2026 tarihinde berjerimi kurmaya gelen ekipteki görevli, teslimat ve kurulumu yapan aynı kişiydi. Durumu kendisine anlattığımda hatasını fark edip kabul etti ve keşke o gün içinde kayıt oluştursaydınız dedi. İnce bir kesinin sonradan açılabileceğini, bu durumun normal olduğunu anlatınca “haklısınız, o şekilde ince bir kesik sonradan açılmış olabilir” ifadesini kullandı. Ardından kurulum firmasındaki yetkilisini arayarak durumu yanımda anlattı ve hatanın kendisinden kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Buna rağmen onların da yardımcı olamayacağını, Vivense’de bu tarz mağduriyetleri yaşayan çok kişi olduğunu belirtti ve “hatayı kabul ediyorum, beni şikayet edebilirsiniz ama benim yapabileceğim bir şey yok” demekle yetindi.

Ayrıca verdiğim kırlent siparişlerinin hem boyutları hem de renkleri yanlış gönderildi. WhatsApp destek üzerinden görüştüğümde, renk farkını “ışıktan kaynaklı” diyerek geçiştirdiler. Boyutların farklı olduğunu söylediğimde ise metreyle ölçmemi istediler. Ne yazarsam yazayım sürekli “şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap veriliyor, çözüme yönelik hiçbir adım atılmıyor. Müşteri olarak ne yapmamı beklediklerini anlayamıyorum.

Koltuk takımındaki kesik için ürünün ayıplı sayılarak ilgili kısmın değiştirilmesini, kırlentlerin ise iade alınmasını ya da doğru ölçü ve renklerdeki kırlentlerle değiştirilmesini talep ediyorum. İsim ve iletişim bilgilerim üzerinden siparişimin bulunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.