to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesindeki Deterjan Sorunu Ve Çelişkili Servis Yanıtları - İade Talebi
Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesini yaklaşık iki hafta önce Antalya Kepez Bosch bayisinden 34.000 TL bedelle, 5 taksit şeklinde satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımdan beri makinenin deterjan sisteminde ciddi bir sorun yaşıyorum.
Ön yıkama seçeneğini kullandığımda, ana yıkama için göze koyduğum sıvı deterjan da ön yıkama sırasında tamamen bitiyor ve ana yıkamaya deterjan kalmıyor. Ön yıkama bittiğinde deterjan gözü boş oluyor, ana yıkama deterjansız devam ediyor. Bunun sonucunda da çamaşırlardan deterjan kokusu alamıyorum, nemli ve hoş olmayan bir koku ile makineden çıkıyorlar.
Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Telefon görüşmelerinde her seferinde makinede sorun olmadığı, sistemin bu şekilde çalıştığı söylendi. Ancak eve gelen yetkili servis, makinede sıkıntı olduğunu, sızma yaptığını ve kapağın değiştirilmesi gerektiğini başta açıkça ifade etmişti. Servisin sahada tespit ettiği bu problem daha sonra müşteri hizmetleri tarafından “sorun yok” denilerek adeta görmezden gelindi. Ana yıkama başlayana kadar makinenin başında durup ana yıkama başladığı anda deterjanı koymam gerektiğini söylediler adeta dalga geçerek. Eğer ana yıkama başlayana kadar makine başında bekleyeceksem ana yıkamadaki deterjan bölmesinin kapağı neden var? Ya da toz deterjan kullanın akıp gitmesin gibi çözümler ürettiler sonrasında.
Yeni aldığım, bu bedeli ödediğim bir çamaşır makinesinde hem yıkama performansından memnun olmamam hem de servis ve müşteri hizmetlerinden çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar almam kabul edilebilir değil. Bosch’tan, yaşadığım bu problem nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ön yıkama programını çalıştırınca ana yıkamaya dökmüş olduğum sıvı deterjanım ön yıkamaya gidiyor. Dolayısıyla ana yıkama su alınca deterjansız yıkıyor ve çamaşırlarım nem kokuyor kötü kokuyor yıkanmamış gibi. Bunu fark edince makinemi boş çalıştırarak ön yıkamaya deterjan koymadan ana yıkamaya sıvı deterjan koyarak çalıştırdım. Videolar elimde mevcut ön yıkama deterjanlı yıkadı ana yıkama deterjansız. Makinemin geldiği ilk hafta fark ettim ve o gün bugündür oyalıyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dünyaca ünlü Bosch markası ayıplı ürününe sahip çıkmadı. Makinemdeki sorunu ilk hafta tespit etmeme rağmen videolarla da kanıtlamama rağmen 2 hafta hep oyalandım ve geçiştirildim. Çözümleri Toz deterjan kullanmam gerektiği daha sağlıklı olduğu yönündeydi. Ayrıca Özge hanımın e mailine videoları atmama rağmen dönüş olmadı. Daha 1 ay olmayan çamaşır makinemin geri iade almalarını ve para iademi istiyorum. Hiçbir şekilde bu markaya güvenim kalmamıştır. (Gerek yetkililere gerek servise.)6502 sayılı Tüketici Haklarımı sonuna kadar arayacağıma emin olabilirsiniz.
